买到火车票了，但是显示列车停售就不能乘坐该次列车了，旅客需要办理退票。已购买停运列车车票的旅客，可于票面乘车日期起30日内（含当日）持车票到车站窗口办理退票手续；在中国铁路12306网站购买车票的旅客，如尚未换取纸质车票，可在网站直接办理退票。以上均不收取手续费。
旅客要求退票时，请在票面载明的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。
扩展资料：
在铁路售票窗口购票的，请到车站售票窗口办理退票：
（1）乘车人本人办理的，请提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，请到车站铁路公安制证口办理乘坐旅客列车临时身份证明后，办理退票。
（2）代乘车人办理的，代办人持本人有效身份证件原件，车票和与票面身份信息一致的乘车人有效身份证件原件或复印件，办理退票手续。
在12306.cn网站购票后，在车站售票窗口退票时，请提供购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码。
参考资料来源：人民网——受“利奇马”影响 济南火车站多趟列车停运
参考资料来源：12306——售票窗口退票
火车票一般都提前售卖，有时间差
或者系统没来得及更新。有两种情况：
1、火车停运还能买票，可能是你在订票的时候火车还没有停，你到火车站的时候才停，中间有个时间差。
2、另外高铁管家上显示停运，但仍可以下单买票，这种情况下，可能是后台的系统没有及时的更新，即便如此，也不能去买票，因为买票之后也是会被退票的。
如果是你已经检票进站，但是列车停运了，这个时候你要联系高铁站的工作人员，他们会统一处理的，因为肯定不是你一个人遭遇停运的情况。
正常来说因为列车停运的原因造成的退票是不需要扣手续费的。
