酒店一晚是14点到第二天中午12点。按照大多数酒店入住的惯例为:酒店的入住时间为14:00,离店时间为中午12:00。如在早上6点之后下午14点之前到店,酒店若有干净空房则可以安排提前入住,不加收房费若没有干净空房,则需要在前台耐心等待,有干净房间打扫出来会立刻安排入住。若早于早上6:00入住则需要加收一晚房费。
住酒店注意事项
进房第一件事就是关灯打开手机电筒检查是否有摄像头,睡觉前一定要关好门窗拉上窗帘,特别是女孩纸,记得反锁后在背后放一个玻璃杯,这样就算有情况也能第一时间作出反应,不要和酒店不熟悉的人透露太多自己的个人信息和行程,防人之心不可无,在房间点外面时备注一定要留个男生的名字,开门好先透过猫眼确定下安全。
酒店前台上班时间一般早上八点到下午四点左右的样子,然后晚班就是下午四点到晚上凌晨两点左右的样子。在酒店上班一般只有前台的工作时间比较长一点比较复杂一点,其他岗位上班的时间都是朝九晚六啥的比较好,前台基本上是轮班制度。
酒店前台需要负责的工作
负责日常客人的接待、登记入住、退房、咨询等;前台卫生的保持与管理;本日预退客房的催退工作以及续住房的房费收取工作;带领入住客人进入房间,简要介绍房间设备、服务特色和使用情况等;接听电话咨询、预订等工作;寄存客人的行李及保管。负责客人消费后发票的开具等工作。
跟进将到未到客人情况,并告知酒店具体位置和入住流程,散客需提前确认收房费;了解和掌握当日及未来客房预订情况。
熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统等,熟悉前台各项设施设备的使用;管理好自己当班时的所有现金、账务和单据;记录客人意见和建议,受理客人投诉。