市民只需拨打客服电话下单，工作人员就会上门取件，再通过高铁迅速送达。铁路部门介绍，高铁运输具有公交化方式、天气影响小、准点率高、和谐服务的优势。发件成功后，寄件人可登录相关网站，利用快递单号随时查询快件状态，或拨打客服电话进行人工查询。
全国所有城市开通使用95572客户服务电话和95572短信息服务平台，建立起7×24全国统一客户服务体系和集信息追踪查询、电子商务（中铁快运官方微博、微信）于一体的服务平台。
扩展资料：标准服务
1、经济快递
为满足客户一般性时效需求，所提供的高铁快运服务时效根据距离远近在3至5日送达（含寄送当天）的高铁快运产品。
高铁快运服务时效：所辖省的省会城市间距离1600公里以内的城市间3日送达，距离超过1600公里的城市间4日送达，距离超过2400公里的城市间或者交通不便的地区（偏远地区）5日送达。
2、同城快递
为客户提供的取派件均在同一城市的高铁快运服务。
高铁快运服务时效：收取快件后24小时内送达。
通过铁路货物班列、整车和集装箱等运输方式，开展的门到门、站到门、门到站、站到站铁路运输服务。
【法律分析】：高铁不是24小时运行。但是普通的火车是24小时运行的。高铁到了12点以后，基本上会选择停止运行，要到早上6点才恢复运行。是因为高铁速度很快，担心夜里行驶会发生危险；还有一个至关重要原因就是高铁需要检修。高速铁路是中国交通的大动脉，起到了一个非常重要的作用，开通的复兴号高速铁路，它的时速已达350公里/小时，甚至连超级跑车都不可能达到这样的速度。都知道，到了晚上，即使高铁上有车灯，在高速行驶时，能见度也会大幅度的降低，一旦前方发生突发状况，高铁列车员也难以很快发现，再加上在半夜，人们的注意力很容易分散，此时火车若继续行驶，那就很容易发生危险，所以为了安全起见，高铁不24小时运行。夜间不运行的空档期，其实就是各个段对各个设备的检修时间，以确保高速铁路的安全运行。高速工务段要检查线路，供电段要对供电设备(如供网)等进行检查，信号段要检查信号，当然高铁组要回库检修和维修。而在高铁大修结束后，为了保证高铁的安全运行，还会将一列高铁开出，然后确认车是否安全，这辆高铁是不载客的，被称为动检车。为了保证高速铁路的安全运行。在高铁运行之前，动检车都会跑一次线路，以保障高铁的安全运行。【法律依据】：《高速铁路安全防护管理办法》 第三十五条 旅客购买高速铁路列车车票乘坐高速铁路列车，应当出示有效身份证件。对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车，并报告公安机关。依照有关规定办理的高铁快运，铁路运输企业应当对客户身份进行查验，登记身份信息，并按规定对运送的物品进行安全检查。铁路运输企业应当为公安机关依法履行职责提供数据支持和协助。
高铁一般不办理行李托运。高铁每节车厢连接处都设有行李存放处，旅客可将大件行李存放在这里。如果携带了超大超重物品，确实需要托运的，应到高铁站内办理。车站有相对应的铁路快递部门，会将乘客行李送到你选择的目的地。涉及国家限制运输的物品，请在办理托运时提供有关主管部门的运输证明。行李中不得夹带货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重物品和国家禁止、限制运输物品、危险品。
