根据全路统一客服电话的安排，上海火车站客服中心启用12306客服电话。旅客投诉及问询等相关业务同步转至12306客服电话办理。
上海铁路局电话订票号码：95105105
上海站红帽子搬运服务：51234760
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铁路客户邮箱客运：kyfw@12306.cn。
货运：hyfw@12306.cn。行包：xbfw@12306.cn。
高铁客服拨打注意
1、在安静环境拨打客服电话
请您尽量在安静的环境下拨打客服电话，避免使用免提功能。过于嘈杂的环境会让智能客服无法准确听清您的问题。
2、言简意赅表述问题
请尽量言简意赅表述您的问题，比如：“是否需要做核酸？”“开车了还能改签吗？”（30字以内为佳）。
3、提问要素不要过多
避免重复多次或说太多与业务无关的词语，比如“你好，我今天买了票，我想让你帮我查询一下。我买的票是北京到大连的，但是我身份证丢失了，我还能上车吗？”。
中国铁路上海局集团有限公司上海高铁基础设施段联系方式：公司电话021-51244291，公司邮箱1574943256@qq.com，该公司在爱企查共有7条联系方式，其中有电话号码3条。
公司介绍：
中国铁路上海局集团有限公司上海高铁基础设施段是2016-11-02在上海市静安区成立的责任有限公司，注册地址位于上海市静安区虬江路1150号1幢三、四层。
中国铁路上海局集团有限公司上海高铁基础设施段法定代表人李传勇，目前处于开业状态。
通过爱企查查看中国铁路上海局集团有限公司上海高铁基础设施段更多经营信息和资讯。
上海铁路局是国企。
中国铁路上海局集团有限公司成立于1994年11月15日，是中国国家铁路集团有限公司管理的18个铁路局集团有限公司之一，曾用名“上海铁路局”，简称“上局”。
2017年11月4日国家工商行政管理总局公告，中铁总旗下的上海铁路局的名称变更已经通过核准，上海铁路局更名为中国铁路上海局集团有限公司。
上海铁路局管辖范围
中国铁路上海局集团有限公司与中国铁路济南局集团有限公司在京沪高铁徐州东站、京沪线利国站、胶新线新沂西站、青盐线赣榆北站分界；与中国铁路郑州局集团有限公司在徐兰高铁郑徐段砀山南站、陇海线虞城县站、京九线王楼站分界。
与中国铁路武汉局集团有限公司在沪蓉线敦义堂站、京九线淮滨站、宁西线叶集站、漯阜线阜阳北站分界；与中国铁路南昌局集团有限公司在合福高铁黄山北站、沪昆高铁江山站、沪昆线新塘边站、铜九线香隅站、合九线孔垄站、皖赣线倒湖站、杭深线苍南站分界。
以上内容参考：百度百科-中国铁路上海局集团有限公司
