港铁的火车是线上订票购买的。在线上购买火车票会有很多的渠道，正常情况下首选都是铁路官方推出来的12306软件，相对更加安全可靠一点，并且客户信息也不会轻易泄露出去。而且在12306上购买车票有优惠。
港铁公司购票网站：www.mtr.com.hk/highspeed。
港铁公司提供的售票方式：港铁公司购票网站、电话购票热线（852—2120 0888）、香港西九龙站售票窗口、自动售（取）票机及港铁公司代售点等。
实名制：旅客在购买车票、办理取票、改签、退票、挂失补办等手续和乘车时，均须提供乘车人有效身份证件，铁路运输企业可列印部分信息在车票上，并进行查验的一项制度。
扩展资料
通过港铁公司提供的售票方式购票后：
未取票的，分别按以下情形办理：
（1）通过港铁公司购票网站购买的车票，可在该网站办理改签。
（2）通过港铁公司电话购票热线购买的，可在该热线办理改签。
（3）通过港铁公司代售点购买的，可在原代售点办理改签。
已取票的，应在香港西九龙站售票窗口办理。所购车票发站为内地车站的也可在内地车站办理改签，但使用非现金支付方式且产生票价差额的仅限在香港西九龙站办理。
参考资料来源：中国铁路12306- 广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则
