夜商场最直接的变化是将营业时间延长至零点,并且在晚上十点至零点之间陆续推出各种优惠折扣来吸引消费。的确打折这两个字非常的吸引人,但留住消费者的更重要的原因是由于宜家、一条等“售卖生活方式”的卖场。毕竟打折不能为所有的品类引流。
1、线上线下推广预热,现场人气十足
其实在开启夜购的同时,这些大商场也都提前在线上或是线下进行广告宣传,比如荟聚利用商场的官微来发消息预热,并搭配三元抢购三十元的夜购无门槛代金券;永辉超市也不甘落后,在大大小小的门店前都展示出指定日期内的指定门店晚上十点到零点之间4.9折的大海报。在活动之前九点钟,荟聚就利用表演来营造氛围,还不时与围观顾客互动,而这一引流方式确实有效,短时间内现场就已经人气十足。
2、深夜食堂阵营加大,吃喝玩乐任选
在气温升高的同时,人们对于“深夜食堂”也更为青睐,在京城持续不断的有新的商圈加入这一阵营。最近启动的有常营华联购物中心的“深夜食堂”,以及火锅与KTV行业也都分别加入深夜模式,极大地丰富了人们在餐饮 美食 和休闲 娱乐 上面的选择,点亮大众的夜生活。仔细观察这些“夜商场”就能发现,也就只有 美食 与玩乐结合的情况下,才能让客人们停留更久的时间。
3、夜京城商圈升级,引爆新的消费潮流
其实逐渐增多的“夜商场”,也是在北京发布的鼓励“夜经济”政策下兴起的,并且效果的确是很明显。根据今年五一的假日消费数据来看,北京众多区域在晚上6点到次日凌晨六点之间的消费领跑,无论是餐饮业还是文化 娱乐 ,这些夜间消费都出现了不同程度的增长、而在端午节小长假结束后,望京、中关村等商圈在这一时间段的消费更为活跃,特色菜及火锅增幅都已经达到了49%,小吃快餐这一行业消费增长了35%。
这些数据都足以证明“夜商场”发展,对于促进消费稳增长有着关键性的作用,人们对于“夜销”的热情高涨,而随着出台的多个促销费政策,加上相关部门在发展商圈和夜经济方面的共同努力下,未来打造“夜京城”地标、培育“夜生活”商业圈的速度也会更快,或许除京城以外的其他省市也可以借鉴这一新的促进消费需求的模式,迎合了大多数年轻人的消费需求。
经常入住酒店的人都知道,预订的酒店通常会被保留到晚上6点,而6点之后仍未入住,则被视为预订失效。这也就意味着,酒店在这个时间段后将产生一定量的剩余“库存”。任鑫和他的团队正是看到了这块商机,决定开发今夜酒店特价的应用,搭建一个尾房销售平台。对于这一新模式,任鑫将其定位为:酒店业的奥特莱斯。
任鑫表示,每晚6点,酒店会检查自己的空房数量,同时减去6点后到店的需求量,然后就可以将剩余的库存放在“今夜酒店特价”平台上,以平时2折到7折的价格进行售卖。比如,一家四星级酒店平时的房价是599元,到晚上发现空房太多,就会以200元/间的价格提供一定数量的房间给“今夜酒店特价”。
在整个销售过程中,“今夜酒店特价”和奥特莱斯走了一条完全一样的路线:一方面,通过超低折扣价格吸引注重性价比的顾客,从而销售掉酒店的库存;另一方面,则用渠道(只能通过智能手机APP预订)、时间(只能在晚上6点以后预订)和商品(大部分酒店只能预定一晚)来增加限制,以区隔用户,从而保护酒店的正常销售不受影响。
通过这种“限制性渠道 + 限制性商品”的搭配,既保护了上游商家的正常销售,也让自己实现了利益最大化。
锤炼线下整合能力
“今夜酒店特价”的CEO邓天卓、COO任鑫早年就是电子商务圈的人,他们在创业之初就意识到酒店行业资源的重要性。因此,他们选择了与酒店开放预订代理商汇通天下的合作。
任鑫坦言:“今夜酒店特价”的盈利模式就是分销,即和酒店谈一个具体的价格,再以一般酒店网络预订房价的5折甚至更低的价格向合作酒店取得协议价格后,再在网上自行定价卖出房间,从中赚取差价。在客户直接付费给“今夜酒店特价”后,“今夜酒店特价”再与酒店进行结算。从现金流上来看,手机支付现金流在自己手上,没有账期的压力,运营成本也比较低。
“最初手机支付很困难,这在很大程度上损害了用户体验,而经过几个月的试错后,目前我们已开始允许用户在酒店前台支付了。”任鑫告诉《中国经营报》记者。
对于一个创业型企业来说,自身的资源毕竟是有限的。微博的高调传播,使得携程很快注意到了处于萌芽阶段的今夜酒店特价。不久,携程便迅速做出反应,并推出类似产品,而去哪儿也迅速推出类似的酒店产品“夜销”。
对于巨头们的强势进入,任鑫表示,越来越多的同类产品,只会让市场的盘子更大。另外,虽然O2O模式是一种“轻”模式,但创业企业不能只做一个局限于媒介功能的线上平台,而还是要建立自己的销售团队,掌握线下资源,这样才能形成自己的核心竞争力。为此,任鑫表示“今夜酒店特价”正马不停蹄地在北京组建销售团队。他已经意识到:在移动互联网时代,线下整合能力的高低才是公司成功的关键。
在电话业务中,我们应仔细针对每个客户的情况选择适当的时间拨打电话,这样就会事半功倍。因为电话业务的最大的特点就是客户无法拒绝与我们沟通,这也是电话业务的优点。但如果不加以合理地利用,这也会成为电话业务最大的弊病,因为在电话铃响时,客户不知道来电的具体意图,这使他丧失了拒绝的权利。在接起电话后,即使有急事,出于礼貌也不能不顾一切地挂断电话,但在他的心里,就已经产生了抗拒的心理,于是,我们的销售从一开始就处于最低点。所以,我们需要选择一个合适的时间拨打电话。(1)以一星期为标准:星期一,这是双休日结束后上班的第一天,客户肯定会有很多事情要处理,一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作,所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话,尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事,应该避开早上的时间,选择下午会比较好一些。星期二到星期四,这三天是最正常的工作时间,也是进行电话业务最合适的时间,电话业务人员,应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。星期五,一周的工作结尾,如果这时打过去电话,多半得到的答复是:“等下个星期我们再联系吧!”这一天可以进行一些调查或预约的工作。
(2)以一天为标准:早上8:00~10:00,这段时间大多客户会紧张地做事,这时接到业务电话也无暇顾及,所以这时,电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。10:00~11:00,这时客户大多不是很忙碌,一些事情也会处理完毕,这段时间应该是电话行销的最佳时段。11:30~下午1:00,午饭及休息时间,除非有急事否则不要轻易打电话。下午1:00~3: 00,这段时间人会感觉到烦躁,尤其是夏天,所以,现在不要去和客户谈生意。下午3:00~5:00,努力地打电话吧,这段时间是我们创造佳债的最好时间。
另外,对于那些晚上仍在忙碌工作的客户,若是比较熟悉的,或是和客户预约好的,也可以在这一晚上打电话,但要注意,时间不宜长。如果我们需要打电话到客户家里时,下午4点以后不要再打,因为这时一般家庭都应该开始忙碌晚饭了,如果这时电话铃声响起,很容易令人厌烦。接下来是晚饭时间和一天的休息时间,大家都知道,这时打电话也非常地不礼貌。总体来说,选择合适的时间,关键要替客户着想,这个时间合适不合适。另外,和客户的熟悉程度也占一些因素,只要考虑到这两点,就可以找到一个合适的时间拨打电话,也会让客户有心情接受你,赢得一个高的起点。