第一步：打开中国铁路网上订票官网
注意：记得是官网哦！不要粗心马虎掉进钓鱼网站的陷阱，被骗去钱财。
第二步：注册账户
点击网页右侧“网上购票用户注册”的字样即可注册账户，注册账户需要完整个人信息和联系方式等内容。务必如实填写！
第三步：登录帐户
使用注册并已经激活的用户名和密码登录。
第四步：车票查询
点击“车票预订”的字样，输入出发时间、出发地、到达地，然后点击“查询”
第五步：车票确认
点击需要预订的车次，进入点击选中列车的“预订”按钮，及进入车票预订的界面。
第六步：车票预订
在车票预订的界面中，从常用联系人中选择或者直接输入乘车人的信息，也可以直接进行改签等操作。
注意：一定要输入正确的乘车人身份信息，并填写完整后，方可点击“提交订单”的按钮，进入订单确认界面。由于我国的火车票均为实名制，所以乘车人和车票信息必须一致，不然会导致不能及时进站。
第七步：订单确认并支付票款
旅客和对申请成功的车票信息吗确认无误后即可点击“网上支付”，进入支付页面。
注意：由于为了更好的服务群众，中国铁路客户服务中心12306官网由原来仅支持网银支付到现在已经多元化的支付方式，包括支付宝支付，非常的方便快捷。
第八步：支付票款成功
1.网上支付票款成功的页面；
2.网站处理支付的页面；
铁路客服电话人工服务热线24小时是12306。12306线上客服是24小时自助服务的，您有任何需求都可以咨询。中国铁路的热线电话是95306，订票电话是95105105。
“铁路12306”是中国铁路客户服务中心推出的官方手机购票应用软件，与火车票务官方网站共享用户、订单和票额等信息，并使用统一的购票业务规则，软件具有车票预订、在线支付、改签、退票、订单查询、常用联系人管理、个人资料修改、密码修改等功能。
2022年1月，铁路部门统筹疫情防控精准要求和旅客便捷出行需求，不断改进服务举措，方便旅客购票和退改签。延长12306网站售票服务时间由每日5：00至23：30调整为5：00至次日凌晨1：00；提供24小时互联网退票服务，退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前。
铁路客服电话人工服务热线素质要求
丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做哪个行业都需要具备专业知识和经验。不仅要懂得如何跟客户沟通、向客户赔礼道歉，而且还要成为掌握产品知识的专家，能够解释客户提出的各种相关问题。
如果客户服务人员不能成为业内专业人士，不是专业人才，那么有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的尊重与帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
