候补购票是指在Qunar.com购票过程中，如果没有所需车次、座位的车票，可以根据日期、车次、座位、预付款自愿提交购票需求。系统会自动排队候补票。对应车次、座位退票时，系统会自动兑现车票，并将结果通知购票人。
如何访问待机服务？
所有用户都可以享受待机服务。他们只需要注册/登录账号12306。人脸认证完成后，在购票过程中，会出现“候补”字样。点击想要购买的车次和座位，订单列表下方会显示“两通道抢票”模块，可以自动进入候车队列，等到发车前1-2天。如果有退票，会根据订购顺序自动出票。
●如果待机成功，系统会自动出票并短信通知您。
●如果过了兑换截止日期还没等到票，系统会发起退票。
候补规则是什么？
◎订单限制:每个用户可以提交一个等待订单，每个等待订单可以预订三张票。
◎多样化组合:同一始发站(可以是同一城市的不同车站)相邻的两个乘车日期可以添加到一个订单中，每个乘车日期可以添加两个不同的“车次+席位”组合要求(如下图所示)。
◎收费规则:候补抢票预付款按订单计算，每张票预付款按订单不同组合要求中票价最高的金额计算(卧铺按卧铺价格计算)。当用户成功结算车票时，如果预付款超过实际车票，余额将由系统自动返还。候补抢票服务不另收费注:在哪里下抢票单，车次、座位不限。满足等待需求的部分考生优先，不满足等待需求的继续常规抢票。
备用订单可以退回吗？
可以，候选成功票的退改签规则按现有规则办理。根据出发时间的不同，退票费也不同，如下图所示。
温馨提示:候补车票的座位会根据候车旅客列车座位的实际情况进行分配。很多人出行，可能会被分配到不同的车厢。如果是卧铺座位，就按座位分配。