在网上就可以退票，具体的操作方法如下：
1.进入”12306“官网，打开后输入自己购票时的用户名和密码。点击“登录”。
2.在“我的12306”一栏下选择“我的订单”。
3.用乘车日期来筛选出“已完成的订单(改/退)”中自己想要退掉的火车票。
4.然后点击“退票”。
5.出现交易提示的对话框，确认无误后，点击“确定”。
6.然后就会出现退票成功地界面了。
在12306.cn网站购票后，请按以下方式办理退票：
（1）没有换取纸质火车票且不晚于开车前25分钟的，可以在12306.cn网站办理。
（2）已经换取纸质火车票或者在开车前25分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到火车站售票窗口办理；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码（E开头+1位字母+8位数字）。
（3）使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的，请经火车站确认后按规定办理。
（4）因伤、病或者承运人责任中途下车的，请凭列车长出具的客运记录和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件在下车站按规定办理。
如果是拿你的账户购买的，而且没有换取纸质车票，那么登录你的账户，然后点击查询订单，显示出订单后，选择你要退的那张车票，然后点击退票。
如果是已经取出纸质车票，那么你需要携带车票和乘车人的身份证，到火车站退票。
网购的票退票后，扣除完5%的手续费后，余额会在15~20个工作日内返还到银行卡里。
火车票退票费用是：票面开车时间48个小时以上退票，火车退票费是票价的5%。24个小时以上，48个小时以内退票，火车退票费是票价的10%。不足24个小时的退票，火车退票费是票价的20%。(春运期间的特殊时段除外)
根据《铁路旅客运输规程》第十二节第四十八条规定旅客要求退票时，客服 按下列规定办理，核收退票费。2011年9月15日铁道部表示，自2011年9月25日起，旅客火车票退票费标准下调。列车在发站开车前、特殊情况也可以在开车后两小时内，退还全部票价。
2013年9月1日起，铁路部门调整火车票退票和改签办法，实现火车票全国通退通签，同时实行火车票梯次退票方案。2013年10月，铁路总公司官网发布《关于车票改签、退票有关事项的通知》。其中明确退票费计算不再四舍五入到元，而是以5角为单位，分三个档计算。
