根据全路统一客服电话的安排，上海火车站客服中心启用12306客服电话。旅客投诉及问询等相关业务同步转至12306客服电话办理。
上海铁路局电话订票号码：95105105
上海站红帽子搬运服务：51234760
温馨提示：外省市手机号码加区号021
铁路客户邮箱客运：kyfw@12306.cn。
货运：hyfw@12306.cn。行包：xbfw@12306.cn。
高铁客服拨打注意
1、在安静环境拨打客服电话
请您尽量在安静的环境下拨打客服电话，避免使用免提功能。过于嘈杂的环境会让智能客服无法准确听清您的问题。
2、言简意赅表述问题
请尽量言简意赅表述您的问题，比如：“是否需要做核酸？”“开车了还能改签吗？”（30字以内为佳）。
3、提问要素不要过多
避免重复多次或说太多与业务无关的词语，比如“你好，我今天买了票，我想让你帮我查询一下。我买的票是北京到大连的，但是我身份证丢失了，我还能上车吗？”。
1、注册12306是所需要的电子邮件地址是指支持邮件协议的邮箱服务器。
2、可填写:Q邮箱、163邮箱、等知名邮箱。
3、邮件地址格式，即e-mail格式为 XXXX@+域名，XXX为用户自定义。
4、如无邮件地址，可申请，Q邮箱与163邮箱均是个人免费申请。
提高安全性。高铁车票是指可以乘坐高速铁路列车的票务凭证。火车票一般为红色，高铁票一般为蓝色。买高铁票一般需要实名，车票上会有个人姓名和身份证号。因为购买高铁票比较重要，修改邮箱主要目的是为了提高安全性防止火车票被他人盗用。所以如果邮箱被盗了对方是可以借由app账户绑定邮箱的验证邮件去更改密码的，盗取银行卡账号，身份证信息，会造成自身钱财和信息不必要的损失。
