一、在12306.cn网站购票后，按以下方式办理退票：
（1）没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可以在12306.cn网站办理，找到相应的订单信息后直接点击退票即可；
（2）已经换取纸质车票或者在开车前30分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码（E+9位数字）；
（3）使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的，请经车站确认后按规定办理；
（4）因伤、病或者承运人责任中途下车的，需凭列车长出具的客运记录和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件在下车站按规定办理。
二、退票收费按如下计算；
（1）开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计；
（2）开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费；
（3） 办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准；
（4）上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。退票费最低按2元计收；
（5）改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
G284次始发站青岛站，中途停靠高密站，潍坊站，青州市站，淄博站，济南站，曲阜东站，枣庄站，徐州东站，南京南站，溧阳站，宜兴站，终到站杭州东站。
G284次与G281次为同一车次，从济南站开始车次即为G281次
杭州东站到潍坊北站G2668次，经由宁杭高铁、京沪高铁、济青高铁运行，全程1107公里。杭州东-湖州-长兴-宜兴-溧水-南京南-滁州-宿州东-徐州东-曲阜东-济南西-济南东-淄博北-临淄北-青州市北-潍坊北。
