很多案例有着相似的内容,不停在各个小区上演。比如说深夜给业主代取物件,送醉酒业主回家、上门修理管道、处理邻里矛盾…物业工作人员在每个深夜,既执勤巡逻守护大家的安全,同时也提供温馨服务,满足业主们的需求。
我们还发现——深夜除了日常的巡逻和服务外,物业人往往还需要面对各种不确定的挑战。
深夜里,有人凌晨英勇擒贼,守护业主的财产安全有人背着业主紧急就医,不知疲倦还有的人,紧急寻找跑丢孩子/老人,让一家人团圆。
面对深夜里的各种“不确定”,物业人们给出了自己坚定而又有力的答案。100个人有100种选择,以下是其中的节选——
凌晨1点,物业半小时快速解决问题
凌晨1点的绍兴金地自在城四期万籁俱静,在中控室值班的工作人员接到紧急求助,业主家里卫生间反水,夜班分队长谢尚清与工程师傅孟宪军立即赶往现场处理。
查明原因后,谢尚清一边安排工程在外疏通管道,一边与其他同事清理积水,解决了业主的难题。从接到诉求到解决问题不到半小时,这就是物业速度。
不管是在小区里还是小区外,看到了都会帮助
晚上9点多,杭州乐享湾安全员巡逻时发现一名醉酒男子躺在小区大门口旁的石墩上,因平时经常接触进出业主,知晓其住在小区,于是联系管家通知其妻子。
而业主家里还有两个年级尚小的孩子需要人时时照顾,管家当即前往业主家照顾两个小孩,让其妻子腾出空扶人。此时醉酒业主已经喝得不省人事,安全主管带着多名同事协助家属一起将业主送回家。
满满服务意,拳拳感恩心
晚上10点,杭州大运宸府的陈阿姨正在厨房清洗厨具,水池管道突然爆裂,水流得满屋子都是,因为时间比较晚找不到师傅上门,所以打电话向物业求助。
正在园区巡查的值班队长刘兵接到业主报事,当即联系工程岗同事一同赶往陈阿姨家进行修理。“修好以后,我能感觉得到业主对我们的感激之情,拉着我的手不停地说谢谢。”
深夜11点,正在嘉兴艺华府第站岗的龚恩龙看到一名年轻人正火急火燎的跑向小区,在查看健康码时发现业主是黄码,这么晚回来是因为家里老人本身身体不好,而电话又未接通放心不下。了解情况后,龚恩龙让业主安心联系社区配合防疫工作,让同事顶岗后自己则上门去探望老人。现场敲开老人房门,发现并无大事后,电话联系业主让老人与其通话。听到业主电话那头深呼一口气的声音,龚恩龙知道自己这趟没白跑。
独特的作业方式
作为工程,李俊辰有过很多次卧倒作业的经历,但这次钻到车底下卧倒锯地锁还是第一次。深夜11点多,在杭州晓春城,李俊辰和同事收到业主求助,业主刚买了车停到地下车库,但由于自己操作失误导致车辆被地锁牢牢卡住。经现场判断和业主同意,于是出现开头所说那一幕。
安保智勇双全,通力合作抓小偷
小偷欲行窃,刚一动手就被监控锁定。小区安保通力合作、机智应对,成功将两名欲扒车的年轻男子抓获,并报警移交辖区派出所。凌晨3点多,这一幕在杭州铂瑞悦府小区内上演。物业人用实际行动守护广大业主的安全。
深夜里的物业服务绝不仅于此,这其中还有许许多多由物业人倾尽全力去完成的事情,事情不论大小,但都指向同一个目的——为业主提供好的物业服务。当这些事情被拿出来掰开传播,则变成了一个个温暖、美好的服务故事,而这些由物业人上演的故事,像是可以拼接在一起的碎片,永远停留在我们的记忆里。
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