情绪劳动对理解组织行为有什么重要意义(情绪劳动的概念及其影响)
情绪对组织行为有重要影响，是工作绩效的关键组成部分。在强调人际交往的工作中，情感尤为重要。利用情绪劳动培养员工对工作和顾客的积极感受，有助于形成热爱本职工作、尊重职业的观念，对提高组织绩效有积极作用。
情绪劳动对理解组织行为有什么重要意义
情绪劳动是指为了实现工作目标，要求员工在工作中表现出一定情绪的一种劳动形式。情绪劳动是指员工在工作中要表现出让组织满意的情绪状态。
例如，银行里办理储蓄业务的员工必须表现出礼貌和耐心。即使酒店服务员被激怒了，他也应该露出笑容来迎合顾客。
