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扩展资料德邦快递创立于1996年，致力成为以客户为中心，覆盖快递、快运、整车、仓储与供应链、跨境等多元业务的综合性物流供应商。
目前，德邦正从国际快递、跨境电商、国际货代三大方向切入跨境市场，已开通韩国、日本、泰国等多条国际线路，全球员工人数超过13万名。
德邦快递始终紧随客户需求而持续创新，坚持自营门店与事业合伙人相结合的网络拓展模式，搭建优选线路，优化运力成本，为客户提供快捷高效、安全可靠的服务。
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就一个，德邦快递总部客服中心点击次数：54 更新时间：2022/05/19
【岗位职责】
【客服专员】
1、为客户提供下单、咨询、查询、投诉等业务服务；
2、跟踪货物轨迹，针对客户需求解疑答惑；
3、负责异常货物信息记录、反馈和跟进处理；
4、协调客户投诉事件调查处理等，提升客户体验；
【电销专员】
1、从各渠道客源中发掘潜在发货客户，协助下单发货；
2、针对客户发货咨询进行解答，解决客户需求，促成发货；
3、对客户货物异常进行记录、反馈和跟进处理；
【快递客诉处理专员】
通过外呼客户及内部同事，解决客户滞留、理赔资料收集问题；
【薪资构成】薪资构成：底薪（专科2800本科3500）+食宿补贴（300）+全勤奖（50）+绩效提成，综合薪资5k-8k
注：绩效提成核算逻辑：
客服专员：综合接电量以及客户满意度；
电销专员：按发货客户运费一定比例计算；
快递客诉专员：综合工单完结量以及质检得分；
【工作时间】【话务专员&快递客诉处理专员】
排班制：80%正常班次(8:00-17:30)，20%晚班（11:00-21:00），排休；
【电销专员】
行政班，8:00-17:30，周末休息；
【晋升渠道】管理通道：文职---组长---经理---高级经理---总监
专业通道：文职---中级专员---高级专员---资深专员
【工作地址】合肥市蜀山区电子商务产业园三期1号楼C区德邦快递客户体验改善中心2-7楼办公区域
【招聘负责人】***********
【住宿情况】①两室一厅政府公租房（住4人，一个房间2人）
②免费住宿，水电费平摊，无需缴纳任何押金
③房间配置：床、衣柜、鞋柜、独立卫生间、厨房、热水器、空调、洗衣机、免费WIFI
