你最感兴趣的是什么，是长续航、漂亮的显示屏还是最好的摄像头，“哪个？”对15000多名会员进行了调查，以了解他们在过去8年中使用各种品牌手机时遇到的问题和体验。
电池问题是迄今为止智能手机可能出现的最大故障，占会员反映问题的1/3。当然，手机死机或者变钝也是常见问题。
幸运的是，智能手机似乎可以使用很长时间。调查显示，智能手机的平均寿命(故障或问题发生前的连续使用时间)超过5.5年。可惜厂商往往不支持设备使用这么长时间。IPhone往往会提供5、6年的安全更新，但一些Android手机在2、3年后就不再提供安全更新了。使用不再更新的手机无疑是有风险的。
在我们最新的研究中，我们调查了一些最受欢迎的智能手机品牌的性能和可靠性，包括一加、苹果、谷歌、小米、三星、摩托罗拉、索尼、华为和诺基亚。
智能手机品牌排名 品牌、满意度、忠诚度、预期寿命、使用寿命、更换率、故障率上述数据基于2021年7月对10716名智能手机用户的调查。成员调查。表中的“不适用”表示数据不足。
用户满意度得分(客户满意度得分)反映了受访者对其智能手机品牌的满意度以及向朋友推荐该品牌的可能性。
忠诚度得分是指受访者在更换手机时已经选择或将再次选择同一品牌的百分比。
预期寿命(估计寿命)是指智能手机在因故障或性能显著下降而需要更换之前的平均使用时间。
使用寿命(消费者使用寿命)是指受访者因故障或性能显著下降以外的原因更换智能手机之前的平均使用时间。
两年内更换的百分比(两年内更换的百分比)显示购买后两年内更换的百分比。
两年内故障率(前两年内出现的故障)显示购买后两年内的故障百分比。
最佳与最差的手机品牌 最好和最差手机品牌的测试成绩、用户满意度和忠诚度对比如上图所示，最好(84%)和最差(55%)的考试成绩相差29%。用户满意度在60%-88%之间，忠诚度最高96%，最低只有7%。由此可见，智能手机品牌之间差异较大，仔细对比，明智选择还是很重要的。
我的手机能用多长时间？我们计算了每个品牌手机的平均寿命。这是基于“哪个？”会员因为自身无法控制的故障而不得不换手机的时候。
平均预期寿命(年)以上数据基于“哪个？”在2021年7月使用智能手机的10716人中。成员调查。
十大顶级智能手机品牌从我们的调查中，我们可以看到每个智能手机品牌是否或如何达到预期。当我们仔细观察时，会发现它们之间有明显的区别。
一加（OnePlus）一加的用户满意度比所有竞争对手至少高4%。
一加很多被评为“最值得买”的智能手机，包括一些非常实惠的机型。一加手机通常续航都很出色。
两年的更换率偏高，说明车型的使用寿命需要做一些改进。
安全更新通常持续3年。
苹果iPhone用户满意度方面，苹果与谷歌、小米并列第二，超过三星。
在忠诚度得分上(换手机时再次选择同一个品牌)，苹果超越了所有其他品牌，高达96%。
苹果手机有一个简单易用的界面，这个界面并没有被用户忽视。
iPhone 13系列的所有型号都被评为“最值得购买”，在智能手机中名列前茅。
续航仍然是iPhone最大的短板，不过这个问题在2021版本中已经有所改善。
保证5年左右的安全更新也是亮点之一。
Google50%的用户仍然忠于谷歌手机。
大多数用户已经使用了大约4年的谷歌手机，这并不奇怪，因为较新的谷歌手机具有良好的电池寿命和令人印象深刻的显示屏。
然而，谷歌已经两年没有获得“最值得购买”的智能手机了。
保障通常是3年，比平均使用寿命短一年。
小米小米拥有大量被评为“最值得购买”的智能手机，近年来以价格合理、续航强劲、显示效果好而广受欢迎。
每10个用户中有4个保持对品牌的忠诚度，用户满意度第二高。
然而，小米的官方更新只有两年——尽管一些较新的型号提供3年更新。
三星（Samsung）在用户满意度方面，三星排名第三。
品牌忠诚度排名第二，为76%，比苹果低20个百分点。
大多数用户已经使用他们的三星手机近5年了，只有8%的用户遇到过故障(而苹果的这一比例为11%)。
三星为大多数智能手机提供多年的更新。
三星提供许多价位的“最划算”智能手机。
摩托罗拉只有一半的用户仍然忠于摩托罗拉，但大多数用户可以使用他们的摩托罗拉手机5年。
但是最近的机型没有一款被评为“最值得买”，主要是相机质量太差。
摩托罗拉只在两年内提供安全更新。
索尼在热门手机品牌中，索尼的故障率略高，为12%。
索尼手机寿命超过5年，平均使用寿命接近4.5年。
索尼倾向于两年内才更新手机。
华为超过40%的人两年内换了华为手机。
客户满意度很一般。
更贵的型号通常表现最好，但我们最近没有发现任何被评为“最值得购买”的智能手机。
诺基亚诺基亚的用户满意度最低，只有7%的用户对该品牌保持忠诚。
耐用性和电池寿命通常是诺基亚的主要优势。而且价格也很合理。
根据手机型号的不同，诺基亚为其手机提供2至4年的安全更新。
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