三班倒。酒店前台上班时间通常是三班倒,早班上班时间8:00,下班时间是13:00,中班上班时间13:00,下班时间19:00,夜班上班时间19:00,下班时间08:00。
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酒店办公室管理人员下午两点下班,上午七点上班,这是早班。还有下午3点上班,晚上10点下班,这是晚班。酒店管理人员工作职责:
1、全权负责处理酒店的一切事务, 带领全体员工努力工作,完成酒店所确定的各项目标。
2、制定酒店经营方向和管理目标,包括制定一系列规章 制度和服务操作规程,规定各级管理人员和员工的职责,并监督贯彻执行。
酒店前台上班时间一般早上八点到下午四点左右的样子,然后晚班就是下午四点到晚上凌晨两点左右的样子。在酒店上班一般只有前台的工作时间比较长一点比较复杂一点,其他岗位上班的时间都是朝九晚六啥的比较好,前台基本上是轮班制度。
酒店前台需要负责的工作
负责日常客人的接待、登记入住、退房、咨询等;前台卫生的保持与管理;本日预退客房的催退工作以及续住房的房费收取工作;带领入住客人进入房间,简要介绍房间设备、服务特色和使用情况等;接听电话咨询、预订等工作;寄存客人的行李及保管。负责客人消费后发票的开具等工作。
跟进将到未到客人情况,并告知酒店具体位置和入住流程,散客需提前确认收房费;了解和掌握当日及未来客房预订情况。
熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统等,熟悉前台各项设施设备的使用;管理好自己当班时的所有现金、账务和单据;记录客人意见和建议,受理客人投诉。