16点。酒店一般是每日16点致电免打扰房间,询问客人是否需要服务。
如果是酒店前台的话,一般是这样规定的,这个点基本上不会怎么打扰到客人的。
叫早服务,又称叫醒服务,morning call,一般是指酒店为方便客人,提供的定时叫醒服务。
为单个客人提供优质的酒店叫醒服务流程:
1、当我们接到客人的叫醒电话时,我们应该左手拿起电话,并准备好重要事项的记录,右手拿一支笔。我们要写下电话叫醒的时间,客人的房号(通常会显示出来)和客人的叫醒要求。
2、在主讲人发言完毕后,只需重复客人的房号和起床时间,让客人确认即可。重要的是要注意,当你重复起床时间时,你必须区分哪个时间。例如,一位客人可能会在下午5点打电话来要求早上8点。此时复述时,一定要问清楚是今晚8点还是明天早上8点,以免造成耽误客人的错误。
3、挂完电话后要做的第一件事就是设置闹钟,避免错过起床时间。在设置闹钟时,可以提前1-2分钟设置,这样我们就有足够的时间打电话给客人。
叫醒服务注意
1、如果敲门客人有回应,则向客人说明事由(具体用语和打电话一样)。
2、如果敲门没客人回应,这时需要服务员开门进房间。
3、进房间时需要轻声,动静不要太大。
4、进房间如果看到客人已离开,需反馈给办公室或总机。
5、如客人还在睡,看到是男客人,则男服务员轻推客人,说明事由;如果有女客人,则换女服务员叫醒。
6、如客人打反锁叫不醒,立即通知大堂副理处理即可。