您好，感谢您对铁友网的关注。
1.请先核实提交订单时是否是同一会员名登陆，建议您会员名登陆后在“我的铁友”“火车票订单”中查看您的订单状态。预约票只能通过电脑网页登陆查询，手机客户端上无法显示。
2.客服电话是021-24099999，来电比较集中，可能需要您排队等待。
3.铁友网是携程旗下网站，与支付宝、财付通、银联在线第三方支付平台均有合作关系，您所有交易都是在有保障的前提下进行的，请您放心使用。
希望我的回复对您有帮助，感谢您的提问，祝您生活愉快。
一、火车票铁友网订票后订单无法直接删除，等3个月后订单就会自动删除了。
二、铁友网中的铁友火车票是由携程旗下的铁友旅行网推出的一款手机火车票网上订票的官方软件。
三、铁友网的软件功能：
1、提供火车时辰查询、火车票余票查询、火车车次查询功用；
2、离线查询3000多个火车站,4000屡次列车时辰、车次等信息；
3、实时更新并及时精确掌握余票数量；
4、全国列车时辰表、列车类型、坐席票价，都能清楚知道；
5、全面知道始发站、终点站、方法站点信息；
6、全国高铁动车的火车票预定、火车时辰表查询及票价查询、车次查询、余票查询、火车票预售期查询；
7、拥有打分和反馈功能；
8、拥有找回密码功能；
9、可以自动修复程序的bug功能。
