火车退票是不是全额退款

火车票在出发前15天以上退票的，可以全额退票。火车开车前48到15天退票，收取5%的手续费。列车开车前24小时以上至48小时以下退票，收取10%的手续费。列车开车前不到24小时退票，收取20%的手续费。

旅客在办理退票手续时，也可以凭购票时使用的有效身份证件原件办理改签。

当乘客取消车票时，他可以在车票上规定的发车时间之前去任何车站。代售点无法办理退款手续。

旅客开始出行后不能退票。如果他们因受伤或疾病而无法继续旅行，收到的票价与区间乘坐的票价之间的差额可在确认后退还。