如果旅客随身携带的行李包裹被遗忘在高铁站，建议立马确认该高铁站隶属于哪个铁路局集团公司，然后拨打该铁路局集团公司属地长途区号，再加拨12306，找客服中心人工服务人员，说明丢失包裹到具体情况以及个人的联系方式，如果那边能找到所丢失的物品，12306客服中心人员会主动联系你。
第一件事：要确定我们乘坐的高铁
属于哪个城市的铁路局管辖
我们乘坐的高铁班次都是属于某个城市的铁路局管辖，如果不是始发站城市，那么就是终点站的城市铁路局管理。
我们电话直接拨打12306转1（客运服务）然后再转0（人工服务），询问我们乘坐的高铁班次属于哪个城市铁路局管理后。
然后再拨打这个城市的电话区号+12306转1转0（人工服务）即可。
第二件事：我们要努力回忆起
自己行李内的物品都有什么
电话接通后，铁路人工客服人员会询问我们，遗忘在高铁上的行李信息进行登记。
这个时候，我们要把自己乘坐的高铁班次，车厢座位号，行李放置区域准确无误的传递给客服人员：
尤其是行李放置的区域，是放在座位上方的行李架上，还是放置在车厢连接处的储物柜区域，信息描述的越准确，高铁上的工作人员才能第一时间找到。
还有我们的行李是包裹，还是拉杆箱，或者是运动户外双肩包？
行李的外观颜色和尺寸，我们行李内的物品都有什么？
有没有证明自己身份的物件。
总之，把我们行李的所有信息描述的越准确越详细越好，方便高铁上工作人员顺利找到。
第三件事情：保管好我们的高铁票和身份证
我们把高铁乘坐信息和行李信息，汇报给铁路客服人员后
客服人员会联系高铁上的工作人员立马寻找，找到后就会电话联系我们，通过哪种方式把我们遗忘在车上的行李送给我们。
一般有两种方式：
1、铁路运行到终点站原路返回后，送到我们下车城市的高铁站；
2、高铁正在运行的话，会询问你是否同意在下一站交给站台工作人员，由发往我们城市的最快一趟高铁送回，我们根据自己的时间可以自由选择。
遗忘在车上的行李到达我们所在城市的高铁站后，我们拿着高铁票和身份证去取回。
