2、2020高铁退票手续费收取有按照时间的不同收费不同；在开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。在开车前48小时至15天以内退票的，收取票价5%的退票费。开车前24小时至48小时以内退票的，收取10%退票费。开车前24小时至48小时以内退票的，收取10%退票费。
3、手续费在计算时遵循一定的规则，尾数以5角为单位。当尾数小于2.5角的舍去，2.5角以上且小于7.5角的计为5角，7.5角以上的进为1元。退票费最低按2元计收。春运期间的退票一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
4、高铁退票没有换取纸质车票且距离开车30分钟以上的，用户可以通过官网或者app进行退票；已经换取纸质车票或者在开车前30分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理。
高铁退票钱一般会在七天左右，到账最晚不会超过15天，不过在实际的退票中，大部分用户在1~2天内就会收到退款。
用户只要关注银行卡额度的变化就可以了，如果是使用的第三方支付平台付款，也只需要关注余额变化就可以。但是退票可能需要支出一定的手续费。
退票需要的证件：
乘车人本人办理的，需要提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，需要到车站的制证口办理临时身份证明，然后才能办理退票。
代乘车人办理的，需要提供车票、代办人本人有效身份证件原件，与购票时信息一致的乘车人有效身份证件原件，才能办理退票手续。
提供的居民身份证无法自动识别读取的，或者是使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，需要提供订单号，才能办理退票。
高铁退票没有换取纸质车票，且距离开车30分钟以内的用户，可以通过官网或者app进行退票，已经换取纸质车票，或者在开车前。30分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理。
网上退票提交退款申请后，按银行规定时限退还至原支付银行卡。退还时间跟银行有关，一般7个工作日，最晚不会超过21个工作日到账。退票退款未及时到账等，旅客除拨打12306客服中心电话投诉外，还可利发送电子邮件至12306@12306.cn投诉。
扩展资料：
2016春运火车票退票改签手续费新规定
中国铁路总公司关于进一步优化改签、退票规则的通知
一、火车票退票时间
客票预售期延长至60天后，对开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费。所谓15天(不含)，即要在开车前360个小时(15×24小时)以上。比如，某旅客购买的是2月4日下午3时出发的火车票，那么20日当天下午3时之前退票就是免退票费的，但在下午3时后去退票的话，就要收5%的退票费了。
在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内。火车票网上订票且未换取纸质车票的，可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。
团体旅客必须在开车48小时以前办理。
二、火车票退票手续费
火车票退票手续费新规定实行梯次退票，网上退票手续费和其他退票方式扣费无异。票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。2016春运期间(2016年1月16日至2月24日)，火车票改签后退票手续费按票面价格的20%核收。注意：针对梯次退票存在的“改签规避”漏洞，铁路部门发布新的火车票退改签规定，无论网上、窗口订票，都只能改签1次。
春运期间退票手续费怎么收?开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。退票费最低按2元计收。
改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。对开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费改签规定及相关的手续费开车前48小时(不含)以上，可改签预售期内的其他列车开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签改签(含变更到站)后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
三、火车票退票地点
用户在官网订票后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理改签、退票手续，目前代售点是不能办理退票的。(1)在开车前到车站安装有银行POS机的售票窗口办理。(2)以下情形如下办理：已经换取纸质车票的，在票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理；已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续但未乘车的，在乘车站经车站确认后办理；已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续，但在乘车途中因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站办理未乘区间退票手续。
改签后，出具纸质车票。
四、网上退票多久到账
提交退款申请后，按银行规定时限退还至原支付银行卡。12306退票退款未及时到账等，旅客除拨打12306客服中心电话投诉外，还可利发送电子邮件至12306@12306.cn投诉。
参考资料：百度百科-火车票退票
