杭州东站的自动售票机分布在候车层、出站层和站台层。其中，候车层的南北两侧，设有51台自动售票机，能照顾到来自各个方向的旅客。出站层的两个自助取票处，设有37台自动取票机，这两个自助取票处分别位于出站层的东西两侧。
站台层（地面1楼）东面换乘大厅的“1F铁路售票处（东）”售票处，设有28台自助售（取）票机。杭州东站采取上进下出的模式，到站内候车需要到地上二层的高架层，从一楼到二楼，步行可以通过手扶电梯；如果开车则要走车行通道，整个候车大厅都围绕有车行通道及落客平台。
扩展资料：
《铁路互联网售票暂行办法》第十六条 换取纸质车票时，按如下规定办理：
（1）使用居民身份证购票的，可凭购票时所使用的乘车人有效居民身份证原件到车站售票窗口、铁路代售点或车站自动售票机上办理。
（2）居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理。
（3）学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路代售点办理。
（4）残疾军人票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到车站售票窗口办理。
（5）有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。学生票、残疾军人票同时核对减价优惠（待）凭证。学生票还应核减优惠乘车次数。
参考资料来源：百度百科——杭州东站
候车大厅东北方向（2F铁路售票处北1）：共有4个人工售票窗口(24小时售票)，21个自助售票机(24小时售票)。
候车大厅西北方向（2F铁路售票处北1）：共有7个人工售票窗口(开放时间：8:00—19:00)，11个自助售票机(开放时间：5:30—22:00)。
候车大厅西南方向（2F铁路售票处南）：共有4个人工售票窗口(开放时间：8:00—19:00)，22个自助售票机(24小时售票)。
西广场1F售票处（站台层）：共有4个人工窗口（开放时间8:00-19:00）和8台自助售票机（开放时间：5:30-22:00）出发层共28个检票口，1、2号靠出发层西，28号靠出发层东，其中12B号检票口旁可以凭票领取矿泉水。
地下一层是到达/换乘层，在出站大厅内设有两个售票点，分别在西南和东北方向。出站大厅西南方向：共有4个人工售票窗口(开放时间：8:00—19:00)，8个自助售票机(开放时间：5:30—22:00)。
出站大厅东北方向：共有5个人工售票窗口(开放时间：8:00—19:00)，9个自助售票机(开放时间：5:30—22:00)。
相关便利设施
候车大厅设旅客服务中心，并提供导乘及咨询、重点旅客、公安制证、失物招领等服务，提供红帽子有偿行李搬运服务。换乘大厅咨询服务台提供咨询和导乘服务，为乘客免费提供针线包、指甲钳、妇女用品、急救药品、手绘杭州地图、东站枢纽明信片、借用轮椅、婴儿车的服务，以及有偿接驳车服务。
杭州东站的自动售票机分布在候车层、出站层和站台层。其中，候车层的南北两侧，设有51台自动售票机，能照顾到来自各个方向的旅客。出站层的两个自助取票处，设有37台自动取票机，这两个自助取票处分别位于出站层的东西两侧。站台层（地面1楼）东面换乘大厅的“1F铁路售票处（东）”售票处，设有28台自助售（取）票机。
在火车东站，可到二层“北2售票处7号窗口”办理临时身份证，需提供一张一寸照和身份证号码。如果没有随身携带一寸照，可到二层“北2进出口”处拍照。
在火车东站，乘客从高铁下来，可以免安检，直接进入地铁站，实现“无缝换乘”。如果乘客经由外部进入东站枢纽，需要在火车东站乘坐地铁，仍需要经过安检通道才能入站乘车。
以上内容参考：百度百科-杭州东站 （中国浙江省杭州市境内铁路车站）
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总之，杭州总站是一个非常便捷、舒适、安全的汽车客运站，提供了丰富的班次和合理的票价，是您出行的不错选择。
