在郑州高铁东站，网上购票可以在一楼售票大厅取票，也可以到三楼的自动取票机和窗口办理取票。截至2016年9月，郑州东站共有112台自动售、取票机。其中，一层东北角第三售票处，设置5台自动售票机、13台自动取票机；一层东南角第四售票处，设置5台自动售票机、13台自动取票机；三层落客平台西北侧第七售票处，设置4台自动售票机、10台自动取票机；
三层候车厅内南侧的第八售票处，设置4台自动取票机；三层落客平台东北侧第九售票处，设置2台自动售票机、11台自动取票机；三层落客平台东南侧第十售票处，设置2台自动售票机、11台自动取票机；三层西南交通厅，设置4台自动售票机、2台自动取票机；一层西北侧第一售票处，设置18台自动售票机，一层西南侧第二售票处，设置18台自动售票机。
扩展资料：
《铁路互联网售票暂行办法》第十六条 换取纸质车票时，按如下规定办理：
（1）使用居民身份证购票的，可凭购票时所使用的乘车人有效居民身份证原件到车站售票窗口、铁路代售点或车站自动售票机上办理。
（2）居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理。
（3）学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路代售点办理。
（4）残疾军人票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到车站售票窗口办理。
（5）有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。学生票、残疾军人票同时核对减价优惠（待）凭证。学生票还应核减优惠乘车次数。
参考资料来源：百度百科——郑州东站
郑州火车站有自动取票机，在火车站西广场，售票大厅。我在网上订的火车票，直接刷身份证就可以换票。自动取票机仅限换取网络订票，仅受理二代居民身份证的换票，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。
电话订票及学生票、残疾人票、军人票等优惠票只能持身份证件，到售票窗口领取。同时旅客还可以到西售票大厅自动售票机前购买高铁、动车车票和换取互联网购票。
自动取票机优势：
自助售票机，可支持各类介质及面额的票售票，将促进自助售票应用进入一个全新的时代。主要体现在以下方面：
打破了传统地售票机基于硬币找零的模式。
支持纸币、金融卡等其它磁卡购票。打破传统售票机对接收纸币面额的限制，可以接收市面流通的各种面值人民币纸币（1、2、5、10、20、50、100元）。
采用RFID技术对钱箱进行监控与跟踪管理，使解款管理变得十分规范和容易。 支持各种介质票售票，满足各种应用环境需求。
基于人机工程学和友好的客户界面设计，借助触摸屏、语音提示等手段进行人机交互，具有多种交互界面，界面提示人性化，符合大众购票习惯，使操作和使用更方便、更容易。
完善的管理平台系统支撑，可以支持单独售票厅（点）、或者多售票厅（点）联网售票功能应用。
