客户经营是商业模式的全面创新，是从产品经营到客户经营的重大转型。
客户经营,从字面上讲说是筹划和管理客户,“经营”更高于“营销”,“经营”包含但不仅限于“营销”。
营销客户的目的是将产品销售给客户,经营客户的最终目的是长期维护客户,不断提高客户的忠诚度,从而使客户主动购买、重复购买公司产品与服务,强调的是长期维护和客户的共同参与,追求的是公司与客户的互利共赢与发展。
扩展资料:
做好客户经营的办法:
(一)客户获取
客户获取是指服务关系的建立,即公司与客户建立了某种联系,获得客户信息,进行筛分与分层,设定目标客户,为后续工作奠定基础。客户获取是客户经营中最困难最昂贵的流程,但客户获取的标志决不仅是保险契约的达成。
客户获取的渠道是多样化的,任何通过机构合作的、个人关系的,对于符合一定标准的客户获取渠道都适用。
(二)客户维护
客户维护是指在获取客户资源后进行的一些客户关系管理工作,即通过各种制式化或个性化服务为客户提供各类体验从而提升客户满意度,信赖度,为客户创造更大的价值,从而提高客户的忠诚度。
企业要做好客户经营，必须以“诚信”为本！
1.提升产品质量，以满足客户需求；
2.做好成本管控，提高自身价格优势；
3.做好售后服务，并不断听取客户建议，进行改善！
