Management，企业客户沟通管理系统，简称CCM。
客户关系管理系统包含了客户合作管理、业务操作管理、数据分析管理、信息技术管理四个子系统，综合了大多数企业的销售、营销、客户服务行为的优化和自动化的要求，运用统一的信息库，开展有效的交流管理和执行支持，使交易处理和流程管理成为综合的业务操作方式。
扩展资料：
数据分析管理系统：数据分析管理系统中，将实现数据仓库、数据集市、数据挖掘等工作，在此基础上实现商业智能和决策分析。此系统主要负责收集、存储和分析市场、销售、服务及整个企业的各类信息。
对客户进行全方位的了解，为企业市场决策提供依据，从而理顺企业资源与客户需求之间的关系，提高客户满意度，实现挖掘新客户、支持交叉销售、保持和挽留老客户、发现重点客户、支持面向特定客户的个性化服务等目标。
参考资料来源：百度百科-客户关系管理系统
ccm指CCM养人事件。
在DOTA大师赛竞赛中，CCM战队由于在第一天与 LGD的比赛Rep中被发现了“养人”的情况，CCM涉嫌违规养人被判负 EH与LGD将重赛，DMT的组委会给了 CCM判负的处罚。
相关信息：
在2011年4月16日的dota大师邀请赛中CCM战队在与LGD战队的揭幕战中，CCM战队sansheng使用的英雄vs，在18分钟后购买了一组吃树在飞行信使中，被zhou所使用的英雄Morph拿到，随即被zhou转卖到商店。
当时zhou身上余款为1300不到，在卖掉sansheng购买的吃树后，金钱总数超过1300，并合出关键道具黑皇杖。根据大连Dota大师公开赛组委会制定的相关规定，该行为今天经裁判核实后属于规则严令禁止的养人行为。
