团队如何有效沟通?

海螺姑娘2023-02-12  13

沟通的意义是传递与理解。有效的沟通在团队非常重要。有效的沟通就是在事实上完全一致达到信息畅通改变信息成员之间阻隔现象。激励士气减轻成员之间惊恐和忧虑。增强团队之间的聚集力,防患于未然为团队之间打下良好的基础。同时增强团队的工作效率,降低经营成本。

在当今社会,个人英雄主义已经过时,个人的作用被淡化,团队的力量得到推崇。事实也确实如此,当事情非常复杂的时候,很难凭一个人的力量去完成,这时候就需要一个团队的成员们精诚协作,共同面对困难,面对挑战。团队组建的同时,问题也随之产生:当团队中拥有形形色色的成员的时候,如何让他们能够同心同德,进行愉快而高效的团队合作?

做好自己的事情:在团队合作中,最起码的事情就是把自己的事情做好,由于整个团队的任务是有分工的,分配给自己的任务要做好,并且按时。因为只有这样,你才能不给别人带来麻烦。在这个前提下,再去帮助别人,就很好了。如果自己的事情都做不好,却去操心别人的事情,就有点轻重不分了。

信任你的伙伴:身为团队成员,你要相信你的伙伴,相信他们能够与你协调一致,相信他们会理解你,支持你。一个团队只有在信任的氛围中才可能高效的工作,如果大家都相互猜忌、互不信任,那么分工就不可能,因为总有一些任务依赖于别的任务;同时猜忌的气氛让每一个人都不能全心投入到工作中去,也不利于成员们工作能力的发挥。

从全局角度讲:有一个团队核心:这个核心是指团队当中起核心领导作用的人。注意,这里不是指具体某一事务的负责人,而是一个从全局角度把握整个团队方向的领导人。团队核心的作用是让团队的决策更加明快、效率更高。当然,团队核心不能独裁,但是一定要果断且懂得协调团队成员间的关系。

分工明确但不呆板:明确的分工可以让每一位成员清楚的知道自己要做什么,什么时候做完,做到什么承度。这样就能够避免由于分工不明确而造成的部分人员闲置的问题。如果你还不太清楚怎样进行分工,那么你可以尝试给每一个任务都指定一个负责人,这是最简单的方法了。这里强调不能呆板的意思是说,当分工确定后,如果某一任务的负责人员遇到了某种困难而无法按期完成的时候,应该适当的调整分工或者让其它成员帮助他们完成。不要死守原来的分工。

加强团队成员的日常交流:不时的安排一些party或者组织素质拓展训练,一起吃饭,打打球,都是很好的加强团队成员间交流的方法。不要小看这一点,这是非常重要的。团队成员的日常交流可以让他们更加亲近,从而在工作中更容易进行合作。如果平时他们之间就有默契的话,在工作时的表现就更容易提高。

说话时多使用我们:在你说话的时候多使用我们这个代词,不要使用我、你、他或者直呼姓名,也要鼓励你的团队成员也这样做。这样可以帮助你的团队成员们形成一种集体意识,让他们从团队的角度去想问题,而不是总从自己出发。

让每个人感觉到自己很重要:你要让你团队中的每一个人都感到自己很重要,这样他们做事才会更有成就感,也更有紧迫感。一个人一旦觉得自己不重要,往往会非常沮丧,从而失去激情,这会导致工作效率和创造力的显著下降。

有人说:“沟通就是,我说的便是我所想的,怎么想便怎么说,如果团队同伴不喜欢,也没办法!”从目的上讲,沟通是磋商共同的意思,即队员们必须交换和适应相互的思维模式,直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。说简单点,就是让他人懂得自己的本意,自己明白他人的意思。我们认为,只有达成了共识才可以认为是有效的沟通。团队中,团队成员越多样化,就越会有差异,也就越需要队员进行有效的沟通。“沟通从心开始”这是中国移动的一句经典的广告语,作为一个团队让倾听者对沟通产生反馈行为 沟通的'最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。

在工作过程中,我们可能常常遇到这种现象,管理者对下属布置工作时往往滔滔不绝,而结果呢?下属在执行工作中往往有些变形,或者工作的做法和上级期望的不一致。这说明上级与下级之间存在着沟通问题,上级没有很好地传达自己的意思,下级也对上级的理解不太到位。事实上,这种沟通问题通过有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在与下属沟通问题时,在沟通结束后,特意加上一句话:“你明白我的意思吗?”通过这样的双向交流,可以加强下级对上级的意思的正确理解,纠正认识上的偏差。

沟通要有多变性 组织中的员工由于其年龄、性别、受教育程度、专业,以及工作分工的不同,人员之间便存在对同一句话、一份文件或其他东西理解上的千差万别,所谓“仁者见仁,智者见智”,不同阅历的人想问题的角度、出发点及他所站的立场也不同。就像人们所说的“行话”,置身其外的人根本不理解它的意思,更别说融入其群体之中。所以说,沟通要变得有效,需讲求语言的方式,适宜改变交流方式,多样性的语言有助于使沟通者和不同的人对上话,进行深入交流,达到沟通目的。所以说,要想使沟通更有效性,在运用语言上要讲求艺术性,词汇搭配要适当,只有这样才能使你的语言更容易使别人理解,起到有效的沟通。

学会积极倾听,做忠实的听众沟通是一个双向的行为,沟通双方一个要善于表达,一个要善于倾听,通过双方沟通、倾听、反馈再沟通、倾听、反馈的循环交流过程,才能明确沟通的主题和问题的解决办法。沟通就是一个互动的过程,沟通的双方只有积极配合,才能使沟通的目的得到实现。

做好沟通前的准备工作明确沟通内容。缺乏沟通前的准备工作,势必造成沟通过程中“东扯葫芦西扯瓢”的局面,既浪费了双方的工作时间、又不利于问题的解决。因此有效的沟通要有清晰的沟通主线,明确的沟通主题。事先安排好沟通提纲,先讲啥,后说啥,做到心中有数。同时,还要讲求沟通的艺术性,比如说管理者与下属沟通工作中,首先要考虑到人的心理承受能力,先肯定其成绩和好的方面,再指出其不足及改进方向。注意减少沟通的层级 因为信息传递者参与的越多,信息失真性越大,因此,沟通双方最好是直接面谈,这样才能使信息及时、有效地在双方传递,达到沟通的目的。有效的沟通能够消除各种人际冲突,实现人与人之间的交流行为,使员工在感情上相互依靠,在价值观上达到高度的统一,进而为团队打下良好的人际基础,所以,企业要开展各种有效的沟通形式。

团队建设与有效沟通

在企业的发展过程中,团队建设是非常重要的,因为通过团队的整合使其实现个人能力简单迭加所无法达到的成就,而要建设一个具有凝聚力且高效率的团队,必然需要成员之间的良好沟通,

沟通就像一座桥梁一样连接了不同的人、不同的文化和不同的理念,使交流双方能够充分理解并达到共识。而在团队合作中,观念的不同可能会导致在沟通中出现不同的意见甚至引起激烈的冲突,更严重的情况就是团队成员之间不愿意沟通,这时信息的封闭性就会大大降低整个组织的效率,所以良好的沟通在组织中起着非常重要的作用,需要引起企业管理者的高度重视。

1、企业管理者要转变思想,充分认识到有效沟通的重要性。

古人云:“为政之妙,在于协调。”在企业的日常运营过程中,除了要遵守企业的规章制度之外,还有不少事务需要管理者协调好各种利益关系方能处理妥当,而协调的前提则是充分沟通,没有沟通则管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。美国普林斯顿大学曾经对1万份人事档案进行分析,得出的结果是:智慧+经验+技术只占成功因素的1/4,余下的3/4来自于有效的沟通。作为企业管理者,只有掌握必备的沟通技巧,才能为企业创造良好的工作氛围,挖掘成员的潜能,为企业创造更大的价值。全球软件巨头微软公司之所以能够长盛不衰,长期立足于软件领域的前列,甚至可以说是独占鳌头,这与其团队内部的有效沟通机制是密不可分的。纵观全球各行各业的代表性企业,无一不注重企业内部人员之间的有效沟通。这些通过建立起符合自身发展需求,强调拼搏向上、不断进取的企业文化,并通过有效的'团队沟通切实践行着各自的企业文化,对企业成员来讲是一种无形的激励与鞭策。

2、以高绩效团队建设为目标,建立有效的沟通机制。

有效的沟通机制是建设高绩效企业团队必不可少的因素之一,企业应将内部有效沟通流程化和规范化,通过正式沟通(公函、文件、会议、报告、调查、培训、面谈和书面交流等)和非正式沟通(如郊游、联谊会、聚会和文娱活动等)两种渠道展开,按计划有条不紊地科学实施,并根据企业的发展情况适时进行局部的调整和完善,力争在最短时间内建立健全有效的沟通机制,从而帮助企业切实建立起高绩效的企业团队。值得我们关注的是,随着信息技术的不断发展,信息沟通有效性不足的问题在很大程度上得到改善,因为在许多企业中由于机构比较复杂,使得信息沟通就成为一种效率低下的“金字塔”式的信息传播流程,而网络信息沟通则使这一现象得到大大的改观,网络渠道不但支持海量信息的准确和高速传播,而且具备了多元化特征,多元化实现了信息流向的多级性,提高了信息沟通的速度与效率,促进了企业内部结构的扁平化。

3、结合团队绩效考核,提高团队沟通水平。

绩效考核作为一种反馈手段,可以检验团队成员为了实现团队目标而付出努力的多少,同时这些成员也可以通过这种科学考核清楚自己的缺点和优点之所在,因此这种考核不仅可以帮助成员矫枉过正,还可以积极促进企业团队文化在组织中的贯彻和实施。为了提高绩效考核成绩,可以从以下几个方面改善团队的沟通状况:一是提高团队成员沟通的个体开放度。通常传统组织中团队规模设置过大,造成沟通的繁琐复杂,应缩小团队规模并尽量减少层级沟通,使组织中每个成员都成为一个信息中心通过纵向、横向以及交叉联系的方式向外拓展二是提高团队沟通的整体开放度。团队内每名成员要明晰自己在团队中所担任的角色,从而降低组织交易成本和协调成本三是提高团队成员的问题分析能力。只有针对性地去分析团队中出现的问题才会采取采取合理有效的沟通方法。

延伸阅读:

世界著名的组织行为学权威、美国圣迭戈大学教授罗宾斯在1994年率先提出了“团队”的概念,他认为团队是指为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。良好的团队合作可以充分调动团队内部成员的积极性,从而有效地将个体力量凝结成强大的集体力量,有利于不断规范企业管理,加强企业内部连接的紧密性。从广义上来讲,组织管理其实就是沟通,美国著名未来学家奈斯比特指出:“未来竞争是管理竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上……”。团队管理是企业管理中的一种重要形式,而沟通是团队管理的灵魂,没有沟通则团队的一切职能均无从谈起,团队也无法正常运作。


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