如下：
1、首先登陆自己的京东账号之后，首先躯找人工客服，把需要退货的情况告诉京东客服，并询问是否可以换货，买家需要注意客服的上班时间，得到确认可以换货的答复之后，找到想要换货的商品，点击“返修/退换货”，进入申请页面。
2、在申请页面，用户可以看到退货、换货、维修三个选项。点击换货，描述下换货的理由，一定要准确陈述换货的原因，然后选择上门换新时间，点击提交，等待审核成功，一般第二天会有人给你打电话，仔细询问问题商品情况，买家如实告知之后，审核便通过，接下来等待上门换新即可。
3、京东会派人带着新货来，检查无误之后，给买家更换新货，拿走旧货，然后评价京东的服务，这样换货就结束了，一般质量问题产生的换货行为是不用支付运费的。
虽然在京东平台上面看不到商品的样子，但是平台有着完善的机制，保证消费者的合法权益，只要不是恶意的换货，平台都会满足消费者的需求。
新推出的“以换代修”服务，覆盖了电话机、插座、电子秤、煮蛋器、生活电器配件、其他厨房电器等品类，后续还将逐步拓展其他品类。
需要指出的是，此次针对“上门换新”服务也进行了全面升级。
京东表示，为解决换货周期长的问题，京东早在2010年就推出了“上门换新”服务，而此次进行整体品类的拓展，升级后客户申请换货需求中85%以上都可以直接享受上门换新。
据了解，一般的换货流程为消费者提交申请，商家检测确认符合换货条件后再发出新的商品，时长平均为3-7天不等。而京东推出的上门换新服务，客户提交换货申请后，京东会直接生产一个换新订单。
也就是用户提交换货申请后，无需再邮寄商品，也不必再等待检测，京东配送员会带着新商品免费上门与用户交换旧商品。
换货一般是5-7天，京东换货流程如下：1、首先需要打开“京东商城”客户端，点击“我的订单”按钮。2、在“我的订单中”找到需要更换的商品，点击“申请售后”按钮。3、然后选择“换货”，如果需要退货可以选择“退货”。4、安装要求选择“申请原因”，在“问题描述”中描述需要换货的原因，“退货方式”根据自己的需求选择。5、申请完之后等待客服审核，审核完之后会安排工作人员带上新的商品上门更换有质量问题的商品。可以在客户端“退货／售后”中查询上门换新的进度。京东退换商品注意事项：1、如需要自行确认商品故障，您可按照使用说明书上面的联系方式与厂家售后联系，并携带商品发票及保修卡到当地厂家售后进行性能故障检测。2、附件、赠品：退货时请务必一并退回，如附件有破损或缺失，将无法办理退货服务，赠品缺失，则无法全额退款。3、关于物流损：请在收货时务必仔细验货，如发现商品外包装或商品本身外观存在异常，需当场向配送人员指出，并拒收整个包裹。
