按火灾事故的可控性、严重程度和影响范围，报警和接警应急响应按三级程序处置。
(一)I级火灾事故响应程序。发生有人员伤亡、火势燃烧猛烈，公司已无法控制或有可能引发次生、衍生重大火灾事故时，在迅速向“119”报警求援的同时，应该立即向公司领导汇报。
(二)II级火灾事故响应程序。发生一般性火灾，公司的应急力量在短时间（10分钟之内）很难将火扑灭，公司消防的负责人应立即向公司领导报告。公司立即组织义务消防队员到现场的应急力量进行扑救。在扑救中应密切关注、及时掌握事态发展和扑救的情况，如在短时间内（15分钟内）不能扑灭，可能威胁周边生产、工作环境设施时，应立即向“119”报警求援。报警时要讲清起火单位、详细地点、着火物质、有无人员被困火场以及报警人姓名、联系电话，并派专人到交叉路口或指定位置引领消防队迅速赶到火灾现场。
(三)III级响应程序。公司日常工作时发生局部、小范围着火的情况时，发现者应立即向周围的人员发出着火的警报。本范围负责人立即组织在岗人员将火扑灭。处置结束后，立即将发生火情的原因、损失情况报公司领导。
接警处置程序
(一)发生I级火灾事故响应接警处置程序。公司“领导小组”接到I级火灾事故的报告后，领导小组组长立即赶到火灾事故现场，担负起应急灭火救援总指挥的责任。领导小组组长不能到位时，由副组长到位，若副组长也不能到位时，由公司办公室按公司职能排顺通知该负责人赶赴现场组织灭火救援。根据火灾现场事态的发展，按灭火救援需要，总指挥可指定若干名分项负责人，并授其一不定期现场权限，行使灭火救援职能。
(二)二、根据火灾事故现场情况，统一部署灭火救援的实施工作，并对灭火救援工作中发生的争议采取紧急处理措施。
(三)如火势燃烧猛烈，有可能引发或衍生次灾害事故，火场总指挥可在公司范围内紧急调用各类专业人员，为灭火救援提供技术支持。组织、协调供水、供电、医疗救护、交通运输、物资材料等相关资源参加灭火救援工作。
(四)如发生重大以上火灾（死亡3人以上；重伤10人以上；死亡、重伤20人以上）需要救助时，可直接向省、市人民政府报告，提出救援、增援请求。
(五)根据灭火救援工作的需要，火灾现场总指挥有权决定在本公司辖区内的下列事项：
1、使用各种水源。
2、截断电力、可燃气体压缩气体的输送，限制用火、用电的区域。
3、划定警戒区，实行局部交通管制。
4、利用邻近建筑物和有关设施。
5、为防止火势蔓延，拆除或者破损比邻火场的建（构）筑物，打隔离带。
三、应急疏散的组织程序和措施
发生重大以上火灾事故的单位是应急救援的第一响应者，应急疏散的工作原则必须坚持以人为本，安全第一，组织程序和措施应按下列要求进行。
(一)发生火灾时，结合火场实际，正确决策，针对不同的现场条件，可采取先救人后灭火或灭火救人同步进行。
(二)发生火灾时火势有可能危及现场人员的安全，事发单位的消防安全责任人或岗位消防安全责任人应立即指定疏散引导的人员（不得少于2人一组）迅速组织可能受火势威胁部位的人员沿消防安全通道疏散到安全地带。对不能行走的老、弱、病、残等特殊人员要组织人力采取背、抱、拉、扛等办法将他们疏散出去，并对疏散部位认真清理、检查，防止有人遗留在现场发生意外。
(三)人员被困在浓烟和火焰的建筑物内一时无法向外疏散时，应立即用喇叭向被困人员喊话，稳定人员情绪，告知防止烟、火窜入和防护措施，并告诫被困人员在万不得以的情况下不要贸然逃生以防止发生意外损伤。如有墙壁消防火栓和其他灭火器材时，消防器材的使用应无条件的服从于疏散需要。义务消防队员尽快利用水枪（雾状水最宜）和其他灭火器材，开辟出一条疏散通道，将被困人员疏散出去。一时不能疏散时，应将被困人员转移至避难间或无烟、火的较为安全地带，迅速发出求救信号等待救援。
(四)需要穿越燃烧区时，义务消防队员应将浸湿的衣服、被褥将被救者和自己的头、脸部遮住，利用水枪掩护迅速撤离火场。遇到浓烟、火焰和热辐射且又无水的环境时，义务消防队员和被救者应采取低姿或匍匐穿越。
(五)火场条件允许，疏散引导人员应对疏散区域仔细搜寻，防止有人员遗留。
扑救初起火灾的程序和措施
四、通讯联络、安全防护救护的程序和措施
(一)发生一级响应火灾事故时，厂长办公室负责应急职守，及时按转火场总指挥下达的各项指令，根据火场总指挥的要求，及时向省、市政府通报情况和事故的对外求援，并协调相关事宜。
(二)总调度室根据火场总指挥的指令，迅速、准确下达消防供水增压、截断电力的调度指令。
(三)事故单位调度室的调度人员（办公室组成人员）坚守工作岗位，负责对内、外通讯联络，准确及时上传下达火场总指挥的指令，协调事发单位灭火救援。
(四)若火灾事故现场持续燃烧，在短时间内无法扑灭且有引发次生、衍生灾害事故时，根据火场总指挥的指令下列单位应做好如下工作：
1、厂部负责各类火灾、爆炸事故事故现场的扑救和应急处置工作，及时组织有关人员迅速疏散、撤离，准确提供消防水源和其他消防设施的分布位置，根据火场总指挥的指示划定警戒、交通管理制区域。
2、保安部根据火场总指挥的指令，派出护卫人员负责警戒封锁区域和交通管理区域的警戒，配合公安机关做好直接责任人（或犯罪嫌疑人）的监控和逃逸人员的追捕。
3、工程部负责锅炉、压力容器和特种设备重大火灾事故现场处置相关的技术支持，负责建（构）筑物倒塌事故现场救援工作相关的技术支持，负责提供所有动力设施（水、电、气）的管理体制网情况。
4、发现有人员伤亡，现场灭火救援人员应立即将受伤人员转移至安全地带，严防受到二次伤害，同时迅速拨打“122”请求救护。医院接到求助后须立即赶赴事故现场担负起应急处置工作中的医疗保障，并根据人员伤害情况，负责与其他医疗部门、血站等需要请求医疗支援单位的联系，组织专用药品和器材，为后续救冶创造条件。
五、应急收疏散组织程序和措施
疏散引导组在发生火灾时，先疏散被火势围困的人员，其次再进行火势周围的物资疏散，同时要注意疏散人员自己的安全，疏散后的物资放在不影响消防通道和远离火场的安全地点，并安排人员看护，以确保安全。
一、在疏散时，要先疏散易燃物质和贵重物资
二、消防队到达火场后，应听从公安消防人员的指挥进行疏散工作。灭火行动路线和应急疏散逃生路线同我校防震防灾疏散逃生路线。
三、灭火行动组扑救初期火灾的程序和措施
1、灭火行动组在接到火警后，应迅速赶往失火地点，听从总指挥的统一指挥实施灭火。在总指挥未到达的情况下，就近利用消防水源和灭火器材迅速扑救火灾，防止火势蔓延。
2、灭火行动组人员到达火灾现场时，如发现有人员被火势围困，应先救人，后救火；如发现有易燃易爆物品受到火势威胁时，应迅速组织人员将易燃易爆危险物品转移到安全的地点。
3、如起火物为化学物品或易燃易爆危险物品时，应在确定无爆炸危险的情况下，用干粉灭火器、沙子等物品进行扑救，用水将周围的可燃物品淋湿，但严禁用水扑救化学物品或易燃易爆危险物品火灾；如不能确定有无爆炸危险的，应在安全地点作好准备，等待消防部门的指挥人员调令和火灾现场总指挥、副总指挥的命令。
4、在公安消防队到达火场后，应听从公安消防部门指挥人员的指挥，配合灭火工作。
六、扑救初期火灾的程序和措施
扑灭初起火灾会减少火灾损失,杜绝火灾伤亡。火灾初起阶段,燃烧面积小,火势弱,如能采取正确扑救方法,就会在灾难形成之前迅速将火扑灭。据统计,以往发生的火灾中有70%以上是由在场人员在火灾的初起阶段扑灭的。我们应该把火灾消灭在萌芽状态。
一、初起火灾处置程序
*总体思路
1、准确、及时报警
2、快速、有效灭火
3、灵活、安全逃生
*火灾处置的具体方法
（1）明确分工、忙而不乱
（2）准确判断火情，及时报告火警
（3）迅速展开灭火救援行动
（4）及时组织人员疏散、逃生和营救
（5）立即组织现场警戒
（6）统一指挥，协调一致
*报火警对象
1、向周围的人员发出火灾警报，召集他们前来扑救或疏散物资
2、向本单位（地区）专职、义务消防队报警
3、向公安消防队报警
4、向受火灾威胁的人员发出警报
*报警的方法
1、拨119火警电话
2、利用外线报警
3、来人报警
4、电话专线报警
5、电台报警
6、自动报警仪报警
*报火警的内容
1、单位或个人的详细地址
2、讲明起火物
3、火势情况
4、报警人姓名及所用电话号码
火灾事故首要的一条是保护人员安全，扑救要在确保人员不受伤害的前提下进行。发生火灾时我们一定要镇定不能慌。下面我为大家介绍发生火灾时要怎么做，希望对大家有帮助。
发生火灾时处理 方法 步骤
1、报警程序：
发生火灾时，应马上组织疏散人员离开现场，并按下火灾报警器。立即报警拨打消防中心火警电话(119)，组织有关人员携带消防器具赶赴现场进行扑救。同时，派出人员到主要路口等待引导消防车辆。 报告 内容为：“xx地方发生火灾，请迅速前来扑救，地址：xxxx”。待对方放下电话后再挂机。
2、组织实施：
迅速组织人员逃生，原则是“先救人，后救物”。
参加人员：在消防车到来之前，在确保自身安全的情况下均有义务参加扑救。 消防车到来之后，要配合消防专业人员扑救或做好辅助工作。
使用器具：灭火器、水桶、消防水带等。
无关人员要远离火灾地的道路，以便于消防车辆驶入。
3、扑救方法：
扑救固体物品火灾，如木制品，棉织品等，可使用各类灭火器具。
扑救液体物品火灾，如汽油、柴油、食用油等，只能使用灭火器、沙土、浸湿的棉被等，绝对不能用水扑救。
如系电力系统引发的火灾，应当先切断电源，而后组织扑救。切断电源前，不得使用水等导电性物质灭火。
4、注意事项：
火灾事故首要的一条是保护人员安全，扑救要在确保人员不受伤害的前提下进行。
火灾第一发现人应判断原因，立即切断电源。
火灾发生后应掌握的原则是边救火，边报警。
人是第一可宝贵的，在生命和财产之间，首先保全生命，采取一切必要 措施 ，避免人员伤亡。
5、高楼遇火自救七法：
1)如果有避难层或疏散楼梯，可先进入避难层或由疏散楼梯撤到安全地点。
2)如果楼层已着火燃烧，但楼梯尚未烧断，火势并不十分猛烈时，可披上用水浸湿的衣被，从楼上快速冲下。
3)多层建筑火灾，如楼梯已经烧断，或者火势已相当猛烈时，可利用房屋的阳台、落水管或竹竿等逃生。
4)如各种逃生的路线被切断，应退居室内，关闭门窗。有条件时可向门窗上浇水，以延缓火势蔓延过程。同时，可向室外扔出小东西，在夜晚则可向外打手电，发出求救信号。
5)如生命受到严重威胁，又无 其它 自救办法时，可用绳子或床单撕成条状连接起来，一端紧拴在牢固的门窗格或其它重物上，再顺着绳子或布条滑下。
6)如无条件采取上述自救办法，而时间又十分紧迫，烟火威胁严重，被迫跳楼时，可先向地面抛下一些棉被等物，以增加缓冲，然后手扶窗台往下滑，以缩小跳楼高度，并保证双脚首先落地。
7)要发扬互助精神，帮助老人、小孩、病人优先疏散。对行动不便者可用被子、毛毯等包扎好，用绳子布条等吊下。
6、逃生“五忌”：
1)忌紧张、慌乱，冷静观察找到最佳的逃生之路
2)忌盲目随大流，避免造**与人挤倒、踩伤事情
3)忌选择电梯逃生，因为在火灾发生时，会关闭所有的电源，因此使用电梯逃生犹如进入
“烤箱”
4)忌总是“原路返回”
5)忌采用躲藏、隐蔽幻想躲过火灾，这样会将自己放置于火海中
7、烧伤的应急处理:
事故发生后，必须沉着冷静。多人烧伤，应区别轻重缓急，有条不紊地进行急救。烧伤时，作为急救处理措施，将其进行冷却是最为重要的。此措施要在受伤现场立刻进行。
烧着衣服时，立即浇水灭火，然后用自来水洗去烧坏的衣服，并慢慢剪开或脱去没有烧坏的部分，注意避免碰伤烧伤面。严禁奔跑呼叫或用双手扑打火烟，以免引起呼吸道和双手烧伤。
如伤员口渴，可饮盐开水、盐豆浆等，不可喝生水或过多喝开水。
至少连续冷却30分钟至2小时左右。冷却水的温度在10～15℃为合适，最好不要低于这个温度。
为了防止发生疼痛和损伤细胞，受伤后采用迅速冷却的方法，在6小时内有较好的效果。对不便洗涤冷却的脸及身躯等部位，可用经自来水润湿的2～3条毛巾包上冰片，把它敷于烧伤面上。要十分注意经常移动毛巾，以防同一部位过冷。
若患者口腔疼痛时，可给其含冰块。即使是小面积烧伤，如果只冷却5～10分钟，则效果甚微。因此，烧伤时，必须进行长时间的冷却。经初救后，速送附近医院。
大面积烧伤时，要将其进行冷却在技术上较难处理。同时，还应考虑到有发生休克的危险以及“尽快入医院”这一原则。因此，严重烧伤时，应用清洁的毛巾或被单盖上烧伤面，如果可能则一面冷却，一面立刻送医院治疗。
家居发生火灾处理方法(1)及时报警。火灾报警电话是119，报警时应把自己的姓名、发生火灾的地址讲清、着火情况、联系方式，如有可能，要派人到附近路口接车引路。
(2)如火势开始不大，应该迅速采取措施，尽快设法扑灭初起之火，火设法延缓火势的发展，以利于自救。
(3)发生火灾时，应大声呼喊四邻人员扑救，还可就近取用能发出大音量的脸盆之类物品猛击，以示险情。
(4)要牢记“先救人，后救物”的原则，千方百计把困在火场里的人先球出来，同时老弱病残和小孩应先撤离，不要浪费时间，恋财物，以免延误时间，造成大灾。
(5)如家中门窗被烟火包围，没有其他通道，千万不要直立行走，最好是采用匍匐式前进逃离，同时可用湿毛巾折叠(无水时用尿亦可，毛巾折叠八折最好)，捂住鼻口，屏住呼吸，起到过滤烟雾的作用，不到紧急时刻不要大声呼叫或移开毛巾，直到安全地带。
(6)在火场上千万不可随意奔跑，否则不仅容易引火烧身，而且还会引起新的燃烧点，造成火势蔓延。如果身上的衣服被烧着时，赶快在地上翻滚，直到火焰完全扑灭。
(7)楼房起火、人员被困时，可将被单、窗帘或绳物结成绳索，系牢后，抓住绳索往下滑到安全地带或利用阳台、窗户和建筑物外的一些自然条件攀到周围安全地点自救逃生。若不到在万不得已的情况下才能跳楼逃生时也要采取一定的保护措施先将室内被、褥、床垫等先行扔于楼下，将雨伞等能起缓降作用的物品系于腰间二是选择
正确的跳逸方向。跳逸方向应选在楼下扔有被、褥、床垫的地方，或地质较为松软地面处，或楼旁的树枝上，以减缓跳楼时的冲击力。
(8)在被困人员逃生过程中，要竭力保持疏散通道畅通，防止出现拥堵、聚堵现象，最大限度减少人员伤亡。
(9)在无路逃生的情况下，应积极寻找暂时的避难处所，保护自己，择机再逃，或等待消防人员前来抢救。在选择避难场所时要尽量选择有水源而又利于同外界联系的房间，同时还要将房间的门窗全部关闭，然后拿出被子、毯子、棉衣等可利用的物品，用水浸湿后将门窗蒙住堵实，并不间断向上泼水，防止火灾浸入。
(10)当邻居家发生火灾时，应关好自家门窗，并用水喷洒冷却，防止火势蔓延。
(11)逃生时应从高楼层处向低楼层处逃生，因为火灾向上的蔓延速度一般比人向上逃生的速度还要快，当你逃不到楼顶时，火势已发展到了你的前面，因此向上逃生时，火焰会始终围着你烧。如不得已可就近逃到楼顶，要站在楼顶的上风方向。
(12)不要随意去乘坐电梯。穿高跟鞋的要把鞋换掉，带孩子的人要把孩子抱起，不要拉着孩子跑。逃生时不要随便去乘坐电梯，因为电梯井直通各层楼，是烟雾和气流及火势蔓延的通道。
(13)不要随意在火场中高声呼救，容易中毒，只有在发现救援人员的情况下时高声呼救如果无济于事或烟雾太浓，高声呼救容易中毒时，可用竹竿等挑起鲜艳的衣物摇晃或向外抛轻型显眼的东西，夜间可打开手电筒发出求援信号，再不然可手攀窗沿边，让自己身体暴露给救援人员，从而尽量将你救出火口。
(14)发生火灾时，受灾人员一定要沉着冷静，清楚自己所处火场的环境位置，及时地掌握当时的火势的大小和蔓延方向，然后早下决心，根据情况选择逃生方法和逃生路线，切不可心慌失措，慌作一团，起身逃跑或纵身跳楼。
发生火灾身上着火处理方法人身上着火后千万不能跑，因为越跑火就越旺。这是因为人一跑反而加快了空气对流而促进燃烧，火势会更加猛烈。跑，不但不能灭火，反而将火种带到别的地方，还有可能扩大火势，这是很危险的。一定保持清醒，动脑。
尽量先把衣服脱掉，浸入水中或用脚踩灭
如果来不及脱衣服，也可以卧倒在地上，把身上的火苗压灭
可以跳入附近的水池和水塘内灭火，如果烧伤面积大，就不能跳入水中以防感染。
