以什么形式向用户提供服务的问题主要包括两个方面：第一，关于服务要素如何定价；第二，有关修理服务如何提供。首先，关于服务要素如何定价的问题，可供选择的定价方式常有多种。以电视机的维修服务为例，如：
(1)在规定时期(保修期)内提供免费修理服务；
(2)对本企业产品的用户实行优惠政策；
(3)由用户自行决定是否需要购买本企业所提供的各种服务；
(4)按市场上流行的价格收费。其次，有关修理服务如何提供的问题，提供修理服务的方式也有多种。如：
(1)企业培训一批修理服务人员，派到分布在各地的修理服务站去；
(2)维修服务工作委托经销商提供；
(3)委托专业修理店为特约修理点。
以上服务形式如何选择，很大程度上取决于顾客的需求和竞争者的策略，由企业灵活地决定。
(一)传统的服务方法
提供阅览场所和方便阅览及借阅操作的环境。设置阅览室或电子阅览室，配置复印、打印设施，提供阅读摘抄条件，营造阅读氛围等。
编制检索工具。除了分类目录外，还可以组织编制专题特色目录、区域地质资料目录等。
加强横向联系，拓宽馆藏资源领域和地质资料利用面，编制联合目录，实现资源共享。
利用馆藏资源进行深度编研。如专题资料汇编：井斜数据表汇编、年度任务书汇编、井位坐标汇编、施工合同汇编等；深度编研：测井资料二次开发、二维地震资料二次处理等。
(二)网络在线服务方法
利用计算机和网络技术，建立地质资料数据库管理系统和地质资料内部网络浏览系统，让内部系统研究决策人员直接在网上访问系统库，查阅相关地质资料。
参与研究课题部分工作，负责相关课题馆藏地质资料收集、与课题相关的期刊文章收集、前沿研究情报收集，并可对收集来的资料、期刊、情报进行综合分析，打包传给相关课题。因而可获取课题部分资金的使用权。业内称其为“一站式服务”、“知识型服务”。
(三)建立用户回访机制
借鉴现代企业的服务理念，资料利用可以建立用户回访机制。它是提升客户满意度的重要方法，也是拓展地质资料馆生存空间重要途径。其中利用次数与件数即频率较高的用户应该是重点的回访对象。回访的途径可以电话，可以是邮件，更多的应该是当面交流，通过交流收集意见、征集需求、了解效果，改进服务方式、服务态度和服务内容。
在对地质资料提供服务的统计中，多为一定期限内提供利用的资料多少人次、多少件次，这些数据太简单而且不能说明多大问题，不能作为考核依据。而通过建立回访用户就能了解他们的真实需求和对利用服务的心里评价。以用户满意度为依据进行绩效考核更有说服力。
馆藏资源中一些资料的质量，也能通过了解用户使用能够得以证实，因为利用者他们是懂得载体信息的专业技术人员，能通过利用发现资料信息中的“瑕疵”甚至“赝品”，这都可以在利用者意见反馈记录中显示，以告诫后来的利用者，以提高馆藏资料的质量，避免误导。
如果发现研究课题所需地质资料是本馆馆藏资源的“短板”，则可通过自己所熟悉的兄弟馆藏单位主动沟通，帮助研究决策部门收集急需的资源，以解用户燃眉之急的同时，也能获得上级帮助进而丰富馆藏资源。从而改变过去的你借我记、你阅我拿的单向的、线性的服务体系，持续改进服务方式方法，建立地质资料利用服务以“资料客户为中心”的服务模式，将“以人为本”的原则落到实处，有效听取“上帝”声音，贴近用户需求，不断提高地质资料利用服务水平，从而从根本上改变资料管理业的“二等公民”的形象和“边缘化”的地位。
线上服务包括全职外包、短期外包、大促外包等。
一、全职外包。
一些网店为了节约成本减少招聘时间和员工福利等琐事会选择全职外包，就是店铺里所有的客服都由外包公司提供，无论是售前售后还是白班夜班。这种服务方式优势就是能为商家节约更多的时间，商家不必花更多的精力招聘客服，也不用花费大量时间来培养客服。
二、短期外包。
萌萌客客服外包公司的客服经理张经理表示：短期外包指的是网店临时出现客服人员短缺时可以选择的一种服务方式，因为合作的时间短，所以叫短期客服外包。
比如客服人员暂时短缺，招聘遇到困难等，这种短期服务的好处是能够为商家解决暂时客服短缺造成的客服需求突增，避免了因客服短缺造成的客服服务质量下降的弊端。
三、大促外包。
喜欢网购的人都知道，网络很多平台在618、双十一、双十二这些大促的日子都会搞优惠活动，很多人都会在这些大促日时大采购，因此经常造成在大促节日时客户需求量暴增，这时再去招聘合适的客服已经没有时间了。
为了满足对客服的需求，在大促节日到来时商家会和外包公司合作来保证客服服务质量，所以大促客服外包的服务方式也是外包公司重要的服务方式。
外包服务的注意事项：
1、了解业务外包的存在的法律风险。业务流程外包和劳务派遣最大的区别在于，在劳务派遣用工关系中，用工单位对派遣员工享有一定程度的管理权，而在业务外包用工关系中，企业不享有对外包公司员工的直接管理权。
若企业在实际中依然对外包公司的员工直接进行管理，那么这种用工形式极有可能被认定为“真派遣，假外包”。所以企业在决定进行业务外包时，对于次政策一定要关注，及早做好准备，防范法律风险。
2、分析企业自身条件是否可以进行业务外包。企业并不是所有业务都可以进行业务流程外包，法律对于一些特殊行业在决定进行劳务外包前，首先一定要审慎审查法律对于自己想要进行业务分包的领域是否有特殊的禁止性规定。
对于已经有明确规定不能进行业务流程外包业务，企业就不能违法进行业务外包，否则会面临较大的法律风险。
