案例简介
2021年2月，金女士致电银行客服中心反映其在手机银行app申请的网络消费贷款逾期，要求取消征信逾期记录，理由是银行未明确告知其还款要求，逾期还款会影响征信。该行客服代表多次解释安抚，告知客户在申请贷款时确认的个人信息查询和提供授权委托书中已经包含逾期还款将向征信局举报的通知，银行已发短信告知逾期还款和不良信息举报。金女士投诉，坚持要尽快修改自己的逾期还款记录。小卡代
治疗结果
针对金女士反映的情况，银行高度重视，安排个人信贷部专人负责调查处理。金女士所持贷款的还款日为每月8日，2020年12月逾期。经核查，银行在扣款前、扣款中、扣款后共发送了5条短信，履行了还款提示和不良信用报告告知义务。
随即，工作人员再次联系客户，告知其逾期付款是由于自己没有按时还款。根据中国人民银行的信贷管理要求和银行的信贷管理制度，他不能为客户取消逾期的信贷记录，并拒绝了客户调整信贷的要求。对客户银行的处理结果无异议。
法律分析
(1)根据国务院《征信业管理条例》第二十五条规定:“信息主体认为征信机构采集、存储、提供的信息有错误或者遗漏的，有权向征信机构或者信息提供者提出异议，要求更正。”但本案中，银行上报的逾期信息不存在错误或遗漏，且银行作为征信信息的提供者，已尽到提醒义务，因客户自身的疏忽而影响征信。在这种情况下，无法向征信机构申请调整征信信息。
(2)根据国务院《征信业管理条例》第十六条规定，征信机构不良个人信息保存期限为不良行为或者事件终止之日起5年，超过5年的应当删除。
风险警告
提示1
央行上报的信息会告诉商业银行“你是谁”(个人基本信息)、“你的信用记录”(个人贷款信息，如贷款金额、贷款期限、还款记录等。)、信用卡信息(信用额度、还款记录等)。)，以及为他人贷款担保的信息(担保金额、担保人实际贷款余额等。)，其他机构会查询记录。就像消费者的经济身份证一样，维护好自己的信用记录非常重要。
2个技巧
部分消费者缺乏信用保护意识，只有在影响个人工作生活时才会关注自己的信用记录。而消费者解决征信的方式是通过投诉向银行施压，要求银行处理不良征信记录。市场上那些能帮助金融消费者“有能力”“有渠道”帮助去除不良征信的都是骗子，不要上当。
3个技巧
作为金融消费者，要加强对征信的研究，避免因自身原因逾期还款，影响个人征信记录。确保银行预留的个人信息的准确性，如有联系方式等信息变更，及时通知银行，以便有效接收银行的相关通知信息，避免遗漏。同时也要珍惜个人信用记录，维护自己的合法权益，如果记录有误，及时向相关机构提出异议，要求更正错误信息。
