“交通出行卡”自2020年2月底上线以来，已为全国人民提供服务近23个月，方便了广大群众在疫情期间健康出行。近期，各地疫情持续严峻。随着春节和冬奥会的临近，旅游卡的查询量也在逐渐上升。
最近人们在使用旅行卡查询服务时遇到了一些问题，比如旅行卡上的星号是什么意思，为什么找不到旅行，为什么旅行信息没有更新等等。在这里，我给大家一一解答。
要求
行程单上的星号“*”是什么意思？
回答
答:被访问地点右上角的“*”星号表示过去14天内有中高风险区域的城市，但不代表用户实际访问过这些中高风险区域。
注:星号“*”与用户个人健康状况无关，仅作为中高风险地区城市的提示标志，方便管理人员查看。
要求
旅行星号“*”一般会消失多久？
回答
当您过去14天的行程不包括中高风险地区的城市时，星号会自行消失。
要求
旅行星号“*”标记的更新时间是什么时候？
回答
星号会根据防疫部门对各城市高危区域的认定而变化，也会根据各地卫生健康委发布的最新信息进行更新。数据更新会有一定的时滞，同步一般在24小时内完成。
要求
我可以用旅行卡“*”旅行吗？
回答
如果您的行程卡上标有星号“*”，则表示过去14天您的行程中有中高风险区域的城市。你需要进一步确认你是否去过中高风险地区。如果有，需要严格按照所在区域的防疫规定，向相关行政部门报告。如果没去过，出行前需要提前了解各地的旅游政策，根据各地的防疫管理要求判断是否要继续出行。
旅游政策扫码检查↓
要求
跳闸盒“*”会被隔离吗？
回答
旅行卡上标有星号“*”，表示用户在过去14天的旅行中存在中高风险区域的城市，但不代表用户实际到过这些中高风险区域。当防疫管理员看到用户的旅行卡上有星号时，建议进一步核实对方是否确实去过中高风险地区，然后按照当地的防疫政策判断是否需要隔离。不建议直接对带星号的旅行卡用户采取隔离措施。
要求
用什么数据信息来计算出行卡？
回答
出行卡分析手机信令和话费的数据，这些数据是运营商通过用户使用的手机号码所在基站的位置获取的。由于基站信号可能交叉覆盖、信令数据准确性有限、数据更新延迟等技术原因，旅行卡服务数据可能存在一定偏差。如结果有严重偏差，请联系所属运营商客服核实(电信10000/移动10086/联通10010)。
要求
行程查询不允许怎么办？我没去过A地，但它显示/我去过B地，但它不显示。
回答
旅行卡服务使用基站数据。为了保证连续通信，实现无盲区覆盖，行政区划交界处的两个地方的基站信号可能会交叉覆盖，导致手机使用邻近城市的基站信号而无法漫游。如果在另一个城市停留时间不足4小时，将不会被记录。境外行程记录要求您在国外时开通并使用国际漫游服务。如结果有严重偏差，请联系所属运营商客服核实(电信10000/移动10086/联通10010)。
要求
行程单卡片找不到行程单怎么办？
回答
出行卡分析的是手机信令和话费的数据，所以有出行数据的前提是你在使用手机的过程中产生了这些数据。如果找不到行程，可以尝试多打几个电话，或者关闭Wi-Fi连接使用4G流量。通常情况下，第二天就可以找到数据。为了避免周边城市基站覆盖造成的位置偏差，旅行卡设置了需要停留4小时的判断条件。因此，在一天中，最早-最晚的通话或流量使用记录时间跨度需要超过4小时(如早上7: 00和中午12: 00)才能满足要求。
另外，如果你是“携号转网”用户，用户信息的同步和行程的计算有一定的时间差，通常行程信息的计算会延迟1-2天。如果还是查不到行程，请及时联系您所在运营商的客服(电信10000/移动10086/联通10010)。
要求
为什么收不到短信验证码或者提示“发送短信失败”？
回答
可以通过以下几个问题来判断:有没有软件拦截或者短信接收的黑名单？手机欠费了吗？当前位置的网络信号好吗？有没有主动禁止增值业务？另外，如果是高峰时段，短时间的请求可能会造成短信拥堵(比如高峰时段)。建议等一段时间再试试。
如果以上问题都解决了，还是收不到验证码，请立即联系运营商客服。另外，建议下载手机APP版的“通信出行卡”。APP提供本地手机号一键登录服务，可以省去收发验证码的过程。
要求
旅行卡上旅行信息的更新时间是什么时候？
回答
每天早上8点到10点，会统一更新前14天的数据。用户前14天内的行程计算是在运营商后台完成的，结果会延迟一天。比如9月15日之前14天内(9月1日0:00-9月14日24: 00之间)的行程数据，是在9月15日找到的。
要求
我如何改变我的手机号码？
回答
如果想要查询行程的手机号码与自动弹出的不一致，需要先关闭弹出的默认手机号码查询弹出窗口，然后在登录界面输入想要查询的新手机号码。首次查询新手机号需要输入验证码。
要求
在使用北京“健康宝”时，有时需要通过“交通出行卡”服务查询出行信息。发现自己的手机号出现在北京“健康宝”账号绑定的手机号里，或者手机号停机收不到验证码怎么办？
回答
可以进入北京健康宝个人中心更改或解绑手机号。但需要注意的是，根据北京市相关部门的要求，变更或解绑后的手机号要在14天后才有效。在此期间，您仍然需要验证这个数字。如果您还有任何问题，请拨打12345，并将问题反馈给北京大数据中心寻求帮助。
如果您在使用“通信行程卡”的过程中对行程查询有任何问题，请立即拨打您运营商的客户服务热线:
请拨10000，移动10086，联通10010。
通信行程卡是由中国电信、中国移动、中国联通、中国信息通信院联合推出的免费行程查询服务。地方政府可以将行程单服务作为疫情防控的辅助工具，但是
不建议将其作为唯一的判断依据。请注意在各地使用时的使用风险，并根据实际情况进行调整。
