根据公安部统一部署，云南省副省长、省公安厅党委书记、厅长、督察长任军号对12389投诉举报工作高度重视。在省委、省政府和公安厅党委的坚强领导下，全省公安机关牢记习近平总书记“对党忠诚、为人民服务、公正执法、严明纪律”的总要求，结合“不忘初心、牢记使命”的主题，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立以人民为中心的发展理念，认真落实12389举报投诉平台，积极回应群众关切，坚持全面依法从严治警，进一步推进全省公安执法规范化和公安队伍正规化建设。
为规范投诉举报平台运行和投诉举报处理工作，全省各级公安警务督察坚持工作、探索、总结、创新，建立了“首办全过程负责机制、反馈回访工作机制、分析研判工作机制、警情通报整改机制”四项机制。始终贯穿“三个坚持”的工作原则。坚持以人民为中心，积极回应人民诉求，切实解决实际问题，努力做到事事有落实，事事有回应。坚持实事求是、“以事实为依据，以标准为准绳”的原则，依法依规开展投诉核查，有效分类处置投诉。经核实属实的，严格依法依规处理，问责整改到位，绝不打折扣、搞变通、帮倒忙；对查无的，注意讲法讲理，消除误解；对恶意投诉、诬告的，要依法严肃处理，切实维护警察执法权威。坚持真监督、真检查。在投诉核实工作中，各级督察民警坚持一查到底，把疑点全部查清，不留空白，确保事实彻查，问责处理到位。 目前，我省公安机关已设立17个12389投诉举报平台，云南省公安厅有专门平台，全省16个州市公安局各有一个平台，均有专人值守。各级警务督察按照“谁主管、谁负责”和“属地管辖、分级负责”的原则，受理举报和投诉。今年10月30日以来，全省12389举报投诉平台共受理举报电话4252个，其中云南省公安厅1015个，各市公安局3237个，均按程序和时限进行了回复。 为进一步推进12389举报投诉平台工作，云南省公安厅党委决定于11月18日启动以“畅通监督渠道，接受群众监督，规范执法，服务人民”为主题的12389举报投诉平台集中宣传活动。全省警务督察部门牵头，结合各警种设计了一批通俗易懂、简洁醒目的宣传内容，通过发放宣传资料、媒体宣传、现场介绍、受理投诉等方式开展专题宣传活动，贴近社会，走进群众，听取群众意见建议。此外，在公安机关执法执勤一线单位和窗口单位设立12389信访举报台。各市(县、市、区)派出所、交警、公安、出入境服务等窗口结合警务评议，公布投诉电话，醒目位置张贴“12389投诉举报电话”告示牌，方便群众及时监督；在公安机关警务执法执勤车辆上粘贴12389举报投诉电话标志，更加及时有效地接受人民群众的评议和监督。 云南警方表示:真诚欢迎广大人民群众利用12389举报投诉平台，监督公安机关及其人民群众依法履行职责、行使权力、遵守纪律，共同促进云南公安跨越式发展和全省社会和谐稳定。
