商家为什么不怕12315有效果吗（谈谈对12315的感受）
在中国，我们要处理衣食住行各方面的业务。很多商家遵纪守法，以客为尊，态度很好。还有一些商家，他们是市场上的小人物，他们可以损害消费者的权益。这时候消费者就成了弱势群体！没办法和商家商量，唯一的办法就是12315，希望能为消费者挽回不必要的损失！现实中，我和12315打过几次交道。一次，办理洗车卡，店家跑单，一次，换电池！每次12315的客服人员态度都非常好，接线热情，难能可贵！平台受理后，直接移交辖区管理分局。分局工作人员本着热情服务的原则及时受理，并打电话要求市场管理分局提供相关资料。以换电池为例。新换的60伏电池第一次骑行25公里就没电了，第二次不到25公里。我跑去商家给我检测了一下，说还可以。我换了充电器，电机，控制器，还是不行！我只想再给我换一套电池。毕竟才过了两三天。结果商家不换！没办法啊！【西乡堂12315】您好，您的投诉已经收到。根据《市场监督管理投诉处理暂行办法》的规定，符合受理条件，已经受理。将在法定期限内组织调解，并作出负责任的答复。市场管理分局的工作人员也很负责任的去商家了解了一下！按照等待平台七天无理由退货的原则，我以为会要求商家妥善解决问题，更换电池！结果我要求去商家做放电测试。半天后测试结果40公里，没问题！商家还是不同意换！反复折腾几次，不拖延时间问题也解决不了！然后就生气了！1315作为老百姓日常生活中维护消费者权益的最后一根稻草，竟然成了社区大妈的调解员！说你不干。你再做一次！但是问题基本没有解决！希望12315能像电商平台一样，真正起到维护消费者权益的良好作用！让普通消费者的合法权益得到保障！
