全国疫情最新消息(远程技术支持降低疫情出差风险)转眼间已经入冬。随着气温的下降，各地出现了一些小范围的疫情，这可让经常需要出差的人担心了。如果出差的强度和节奏比较紧，技术支持这个岗位肯定是榜上有名的。这个岗位不仅出差多，而且有急用。一个在技术支持岗位的朋友告诉我:干这行，你永远不知道谁会先到，下班还是出差。除了专业技能的提升，唯一的安慰就是你可能只需要一年就能把航空公司空公司的一员打造成金卡。在现在的环境下，技术支持岗位的朋友更是难上加难，因为频繁的出差意味着相对更高的风险。毕竟，没有人愿意自己出差的一半时间都被隔离15天，这太耽误时间了。那么，可以做些什么来帮助技术支持小组尽量减少出差和降低风险呢？许多企业的技术支持部门将目光投向了远程技术支持解决方案。
所谓远程技术支持，可以看作是远程办公/远程控制的一个分支。一般是基于远程控制技术，可以通过互联网实现技术支持需求的远程处理。这样的方案可以帮助企业建立成熟可靠的售后技术支持系统，而对于技术支持工程师本身来说，应用这样的方案可以显著提高效率，减少旅途疲劳和时间浪费。放眼国内市场，一些厂商瞄准这个行业痛点，早早布局，成为这一领域的代表方案:就是贝瑞旗下向日葵遥控推出的“领航2.0”方案。
远程技术支持手段优势明显，时效性强，成本可控，减少人力资源浪费。然而，传统方式存在一些问题，其中最突出的是技术支持边界的限制。因为是基于远程桌面技术，所以技术支持的reach范围是框架在桌面级/系统级，作为辅助手段可以接受，作为主要手段明显欠缺。然而，向日葵“领航2.0”计划通过结合AR技术，成功拓展技术边界，以桌面(系统级)远程运维为基础和核心，同步实现设备级远程运维和AR级远程运维，打造了“三位一体”的远程技术支撑解决方案，形成了立体的远程运维体系。●桌面级远程运维:系统基础，技术成熟。其实不需要过多解读，就是基于远程桌面技术的软件层面的远程运维，这种技术在IT运维领域应用广泛，已经趋于成熟。值得一提的是，向日葵领航2.0在企业远程技术支持系统的建立和管理方面取得了巨大的成就。客户信息统一存档管理、技术支持代理系统统一管理、技术支持行为可追溯等特点，可以有效帮助企业建立稳定、安全、高质量的技术支持系统。
●AR级远程运维:如果在现场，解放双手领航2.0计划推出了全新的“领航APP”，通过AR可视化技术实现了立体的第一视角远程技术支持系统。这也是本方案作为技术支持和减少工程师出差的主要手段的重要手段。当出现技术支持需求时，后方的技术专家可以通过领航APP与前方对接，指导现场人员操作。这样技术支持的时效性进一步提高，等待工程师来的情况会逐渐减少，通过飞行员APP进行前置连接将成为新常态。
●设备级远程运维:远程控制硬件、运维设备。当面对一些设备在特殊网络环境下的运维需求时(例如车间内未接入外网的自动化设备等。)，Pilot 2.0方案还可以配合以向日葵控制/方舟系列设备为代表的智能遥控硬件，实现此类设备的远程运维。这种情况在制造、医疗和其他领域相当普遍。
到目前为止，整体的“Pilot 2.0”方案已经展示出来，远程运维的三个层次在业务端可以相互匹配，企业可以从中选出最优的，进一步完善整个运维体系。
领航2.0方案示意图对于广大的技术保障群体来说，该方案的完善无疑是一大福音:首先，不用经常出差，疫情风险自然降低。此外，该方案显著提高了工作效率，同时减少了很多不必要的压力，让运维工程师这个群体可以有更多的精力去迭代技术和知识，为企业和个人的发展提供助力。
