范文华范文华护肤品有限公司CEO工商联面部护理权威专家联合会负责人三十年前，范文华还只是一个年轻有思想的女人。现在，范文华不仅仅是一个人的名字，更是一个知名的面部护理品牌，拥有3700家加盟连锁门店。
范文华
广州范文华护肤品有限公司CEO
工商联面部护理权威专家联合会负责人
三十年前，范文华还只是一个年轻有思想的女人。现在，范文华不仅是一个个人名字，也是一个知名的面部护理品牌，拥有3700家加盟连锁门店。自2014年转型发展聚焦面部护理加盟连锁店以来，短短5年，樊文华全国门店数量增加了3700家。樊文华的传记《体验式零售》之前是畅销书，为传统服务业的转型发展展现了生动实际的工作经验和科学的方法论。作为传统企业转型升级的典型，樊文花3700加盟连锁店背后做了什么？
●范文华的传记《体验式零售》一书之前已经在JD.COM和当当网销售。
四大统筹为年轻一代“吸粉”
年轻人正确引导了新一代消费时尚潮流，消费群体逐渐年轻化。95后客户增速可圈可点。此外，消费水平下移至三四线城市。在范文华看来，90后、90后的群体特征和消费特征包括消费多元化，天然护肤的消费份额有所上升；容易接受新事物，爱追求完美的时尚潮流和新鲜感；不盲目跟风世界知名品牌，热爱个性化定制；追求完美的时尚消费模式和快捷支付功能。这类成长于互联网时代的年轻顾客，往往会有人性化、多元化的购物感受。
为了跟上年轻一代的消费步伐，范文华从四个方面做了整体规划。第一，企业人才结构升级。在范文华的精英团队中，80后、90后的年轻人已经占到了80%以上。樊文华集团公司发展趋势30年不断迭代更新，80后、90后早已成为企业中坚力量。二是产品定制，包括人性化皮肤解决方案、包装自主创新、荷兰企业知名品牌VI升级等。第三，品牌营销年轻化。在多元化方式的今天，范文华精通抖音短视频、小红书app等年轻人喜爱的方式和表达方式，对知名品牌进行宣传和策划。四是天猫新零售的买东西方式。范文华与阿里巴巴合作，在天猫商城开设智慧门店，向顾客展示了很多强交互沟通和智能系统的新感受。
体验营销商品和服务吸引新一代客户
美容店的传统方式，顾客每次去美容店，都要提前做好整体规划。就算只做两个小时的面部护理，提前准备出门，安排交通，一般也要半天以上。再加上工作上快节奏的节奏感，已经减少了客户可以用在护肤上的时间。感觉范文华传统的美容店早就不能适用于现在的顾客了，尤其是90后，90后。她们日常生活不规律，不注重美容护肤，都是她们的典型特征。我认为，范文华的名牌必须展现人性化的产品，才能顺从年轻一代的顾客。
掌握了发展趋势，樊文花中的知名品牌将整体目标客户定为“富而不空”的女士客户。这个女士群体是一群共同努力利用价值，实现自我的女士，包括上班族、教师、银行职员、餐饮经理等。她们在护肤方面有很多麻烦要处理。范文华很期待给她们展示省时高效的护肤服务，所以发明了现在的范文华方式。
借鉴“缩小版美妆店”再做减法。现在的范文华方式把耗时的阶段都删掉了，只留下面部护理的关键阶段。范文华设计了现状，先涂源液，再用补水面膜按摩。另外，根据范文华的调查，75%的女性不知道自己的皮肤是什么样的，大部分都不会按摩皮肤。因此，范文华根据女性复杂的面部皮肤特征有目的的总结，提出了10种皮肤类型和搭配方案。一是开启了“一面一治，分开护肤”的核心理念，加盟连锁店的修复师向顾客强力推荐适合的产品，并具体指导使用方法。
此外，樊文花还进一步研究了服务项目的方式，实行“商品服务项目”的方式，即商品呈现后，樊文花内的服务项目完全免费，再无收费标准，自然商品中包含了明码标价的服务项目。这种自主创新的方法赢得了很多拥有自由财富但空闲暇时间有限的女士客户的心。
▲范文华的水透过礼盒闪闪发光
拥抱新零售，打造顾客身边的美妆店
一个传统企业转型升级的典型性，意味着范文华不仅靠自主创新赢得了客户的心，还在护肤零售行业成立了新零售单元，成功拥抱天猫新零售。2019年，范文华把手指放在了天猫商城上，一个月之内，他把所有的店都改成了天猫商城的智慧店，招募了170万天猫会员。因此，面部护理的附属品牌范文华被Alibaba.com前CEO卫哲称为“日化行业新零售模式”..
“拥抱新零售”被范文华认为是消费观念升级的大势所趋。从2017年开始，范文华开始尝试做上门商品。直到17年，终于成功为消费者创造了线上订单，线上线下门店发货。2019年，它宣布在业内创建一个新的零售部门。范文华感慨:“在新零售的整个推进过程中，线上线下的方式是不能互相替代的。新零售就是让客户真正做到线上线下结合。客户可以在网上找到知名品牌，获得强烈推荐并进行购买，并可以到线下推广，享受高质量的感受。”
对于新零售的未来，范文华表明:“我的核心理念是给未来的女士空一个室内空的房间，减少面部护理的时间，在商品的供应和运营上下功夫，达到优秀的实际效果和服务体验。”线上和线下真正结合起来，才有用武之地。范文华坚信自己的路，客户一定要用心。范文华的商品，在店里一定是顾客服务的。所以也不用担心店面会因为网络营销而受损。
现在，樊文花有3700家门店，覆盖全国41个省、市、自治区，一年服务项目2000个，保持了三年来每年新增近千家实体店的增长速度。目前门店总数早已是面部护理行业的老大。但范文华表明，现在范文华不关注门店总数，只静下心来做好服务项目，以顾客为管理中心，让中国数百万女性拥有健康白皙的肌肤，工作能力证明“我们中国人有能力管理好自己的脸”，打造中国文化面部护理第一品牌，为中国品牌的崛起贡献自己的能量。
