备用票是指火车退票或改签时，站台会自动帮你抢到座位。
候补购票服务是指旅客可以通过12306网站或手机客户端购票。如果遇到需要的车次、座位无票，可以根据日期、车次、座位提交自己的购票需求，预付款后，售票系统会自动安排在线候补名单。当相应车次、席位因退票、改签等业务产生待售车票时，系统会自动兑现车票，并将购买结果告知旅客。
“候补购票”在电脑和手机上都可以操作。在选择备用列车的座位后，系统将使用绿色、黄色和红色三种颜色提示来通知乘客他们当前的排队位置。绿色很少，黄色中等，红色最多。
备用订单提交成功后，必须在30分钟内完成支付。备用预付款完成后，备用购票订单立即生效。备用采购订单生效后，不能修改相关的备用需求。如果需要更改，可以终止订单，进行操作。
