当情况复杂困难的时候，当销售市场出现波动的时候，你只需要强硬一点:对自己的消费者更加忠诚。
当情况复杂困难的时候，当销售市场出现波动的时候，你只要强硬一点就行了:对自己的消费者多一点承诺。
公司成功的重要因素已经完全改变。
第一个重要因素是，公司之间的沟通是一种数据、信息、技术和规范，而不是一种经贸联系。
第二个成功因素是，公司应该在所有客户价值阶段保持一致的追求完美的方向、相互的方式方法和对产业链的一致理解。
上面提到的所有全球性的变化，都规定了我们的思维模式必须回归到消费者这一端。现在看看诺基亚，它非常令人兴奋。这个时期更换了很多优秀的企业。从某种程度上说，根本原因是它已经离消费者越来越远了。
所以，要回归运营的基本前提，在有限的资源上创造更大的附加使用价值。
一、用户价值
每个人都应该首先为消费者创造财富
首先是用户的价值，首先要为消费者创造财富。很多人告诉我，消费者价值的定义是什么。但是当我们做科研的时候，我发现用户价值并不是一个精确的定义，它是一个说明性的定义。
从另一个角度来说，是一种思维模式。这种思维模式意味着所有的事情都回到消费端去选择，你可以应对所有的挑战和困难。
如果你在任何时刻都在思考消费者想要什么，这就是“消费者的逻辑思维”。任何时候、任何角度，你都要有“消费者的逻辑思维”，这是公司在运营中的用户价值。
二。成本
成本必须有效
只有有效的成本才有竞争力。我决心抵制使用低成本。
前30年大家用的低成本不是真正的低成本。大家都用绝对优势，让大家的成本看起来很低。但是，如果真的谈成本，那肯定是有效的。因为成本致力于所有资金的质量和使用价值，所以成本是对资金使用价值的鉴定。你投资的价值足够了，所以你的成本应该很高。如果你的成本低，我也会觉得你的资金不值得投入使用。
所以我觉得成本一定是有效的，有竞争力的。能不能真正重视工人的使用价值，能不能真正满足员工的期望，怎么理解消费，能不能让管理方式越来越简单？最重要的是你是否真的把财富创造者放到了第一线，这是你必须思考的第二个运营要素。
三。业务规模
追求完美合理的经营规模不是追求完美的经营规模
很多大企业互相交流的时候，发现自己的业务规模很大，但是业务规模大合理吗？我跟朋友说每个人都有可能是第一，但是他们没有走在第一条路上。换个角度说，你可能是公司最大的人，但你并没有真正获得业务规模的使用价值。
所以希望大家能理解为什么经营规模不重要，因为经营规模本身和消费者没有即时的相关性分析。但是对于一个公司来说，你需要思考的是业务规模是什么，是需要追求一个完美的业务规模，还是追求一个完美合理的业务规模。
四。利润
公司必须盈利
利润必须有人性的呵护，快乐的体验要传递给消费者。
什么是利润？大家都觉得利润一定是有人性的关怀，要把快乐的体验传达给消费者。只有当一个人的天性在乎商品的时候，你才能真正创造财富。如果一件商品给了消费者快乐的体验，那就是它的使用价值。
是我们在运营中必须关心的事情。
当情况复杂困难的时候，当销售市场出现波动的时候，你只要态度强硬就行了。公司的韧劲来自于这里对四个要素的投入和资金投入:如何对自己的消费者投入更多去细分市场；如何让自己的商业主题活动与客户价值相关联？
更重要的是公司利润和消费者的关系——你以为消费者是谁？消费者真正的需求是什么？你为消费者宣传的使用价值和价值是什么？消费者的满意度真的来自于公司和消费者的忠诚关系吗？这一切都必须是长期的，精心培养的。
