2019年9月，随着广发银行成立30周年，该行手机网银客户新增3000万。同年年底，广发银行公布了最新版本的移动互联网银行4.0。
广发银行高科技行长王兵表示，手机网银APP的“核心”只是广发银行企业战略转型的冰山一角，是该行高科技推进的“探索高峰”之一。
2020年《探第一峰》的主要表现是什么？与上一年相比有哪些进步，有哪些不尽如人意？新浪财经测评室为你揭晓答案。
金融行业测评室有综合客户体验、产品功能、特色保障、改革创新四个方面。广发银行手机网银APP全面扫描了100多种细分指标值，最终得分80分。4(总分100)，排名比去年高。
与上一年相比，广发银行的APP无论是客户体验还是产品功能都有所提升，主要表现在检索和视频语音互动交流方面有目共睹。但有些感觉和功能逻辑还有待完善，尤其是在线客服感觉还是落后于同行业。
测评汇报 测评剖析2019年底，广发银行公布了最新版手机网银4.0。广发银行高科技行长王兵表示，手机网银APP的“核心”只是广发银行企业战略转型的冰山一角，是该行高科技推进的“探索高峰”之一。《探第一峰》的主要表现是什么？
与上一年相比，广发银行的APP无论是客户体验还是产品功能都有了很大的提升。视频、语音的检索、交互交流等主要性能有目共睹，但一些感受和功能逻辑仍有待提升，尤其是在线客服感受仍落后于同行业。
客户体验（31分/40分） 在线客服感受与同行业仍有差别 一部分网页页面仍待提升广发银行的APP申请注册激活有多种方式。客户可在APP自助办理注册，也可根据银行柜台、网银、智能银行柜台进行签约。其中，APP自助注册流程清晰，实际操作方便快捷。特别是APP暂时不兼容其他银行的开户申请注册，广发银行表示暂时关闭该功能。
广发银行APP适用于手机号和身份证号登录，以及根据型号进行人脸识别、指纹识别和手部快捷图标登录，登录方式可以更改。如果客户忘记了账户密码，找到它；如果客户连续两次按错登录密码，会提醒“连续3次按错登录密码会冻结清理”；3次按错登录密码，将被冻结30分钟；如果你连续10次输入错误的登录密码，你将被永久冻结。
广发银行主APP界面的友好程度较上一年有了很大提升，但仍有房间房间空需要升级。比如顶翻广告，宣传份额很大，总共有10个之多。如果广告图片在白色背景上，顶部的导航键将不可见。此外，右下角的祖母绿飘窗跳出了“中国人寿联盟”控制模块，更加醒目但与主色调不协调。如果你点击查看，会是各种五颜六色的版面，会让你觉得不开心。
广发银行的APP底部栏目分为“首页、充值卡、去哪儿投资理财、生活服务、我的”五大渠道控制模块，清晰易懂。“Home”主功能分区有9个功能键和一个“all”键，其中前7个功能键是固定的，后两个功能键可以通过点击“all”来写。客户自定义管理权限小。
特别是点击“全部”，不仅可以自定义“我的角色”，还可以看到所有角色:所有角色都进行了排序显示，有利于客户的搜索。但“全部”角色本身也是一个角色组合页面，有一定的正确引导作用，要加上“搜索”功能，省时省力。
广发银行APP常见的实用操作方便快捷，如账户查询、网上汇款、信用卡还款、电费缴纳等功能可一步完成。特别是广发银行的申请关系有效且相对有效，如查询借记卡账户、关系交易明细、网上汇款等；搜索透支卡账户，关系交易明细，贷款还款，分期付款。
在体感交互方面，广发银行APP较上一年提升了检索功能，主要表现出色。首页、投资理财、日常生活等频道页面均适用，模糊查询匹配度高，可链接智能客服系统。
在线客服体验层面，广发银行的APP适用于智能客服系统，有问题互动交流流畅，还可以呼叫客服。但是和同行业还是有区别的，表现在以下几个方面:第一，大部分金融机构已经完成了从智能到人力的在线客服；其次，一些金融机构已经完成将“搜索中键入的内容”或“编码不正确”纳入在线客服，从而消除了客户的重复操作步骤；第三，一些金融机构已经能够将“财务经理”纳入服务项目。
在视频互动交流层面，广发银行的APP以优秀为主，适合在线客服和视频语音的语音控制，可以视频语音转账，视频语音的识别度也高。
另一个层面，广发银行的APP的“消息框”可以进行户口迁移的提示，也有公示等内容，但不能进行相关设置；“我的”频道页面可以提示待办事项完成，可以自定义；此外，APP可以更改一些私人信息，并给予反馈。
总体来看，广发银行的APP实际运行流畅，客户体验较上一年有了很大提升。无论是页面好感度，还是实际操作便利性，体感交互水平都得到了提升。但是相比同行业，室内空房还是有很多改进的地方，尤其是线上客服体验还是差强人意。另外，在同样的检测标准下，部分机型已经生产出卡屏。
产品功能（29.15分/35分） 商品较丰富多彩、作用较提升 生活场景构建较差相比上一年，广发银行的APP在银行理财产品、股票基金、商业保险等基础功能上有了很大的提升。，既丰富了商品，又提高了通用性。但是生活服务类的场景建设较差，账户查询存在一定困难。
广发银行的申请账户查询和管理方式健全。通过点击“账户查询”，客户可以手工添加行内储蓄卡，并可以查询每张卡的账户余额和交易明细。在“我的”频道页面，客户可以点击“我的财富”查看图形界面的财产/债务状况；客户可以点击“我的储蓄卡”查询自己的银行卡账户，修改密码。在“安全策略”中，客户可以更改交易额度，添加安全扣款；它也适用于账户挂失。ⅱ类账户可以在线建立，但暂时不兼容销户。
二、存在一个逻辑bug——在“查询卡号”功能中——两张在“查询账号”网页显示信息的储蓄卡，右上方有“共享”功能。点击后，立即显示详细信息的银行卡账号，适合分享；在我的储蓄卡中，点击“查询详细银行卡账号”，手机上必须收到验证码。功能相同的两个渠道，确实是不同的逻辑，值得商榷。
最常见的“网上汇款”功能，相比上一年再次升级。银行转账可以智能加载到金融机构，可以转出账户，可以显示可用账户余额；它也适用于即时、及时和隔日转账；此外，它还可以执行收款人管理方法，搜索交易记录，显示转账的电子收据并共享，并设置
一个“转账方案”。
非常值得一提的是，广发银行APP便捷的转账功能是有目共睹的。一是客户复制银行卡号进入app后，可以弹出并正确引导弹出窗口，适合便捷转账；第二，iPhone可以显示Siri传送服务和widget服务。
广发银行APP的“去投资理财”频道页面可以进行理财投资，涵盖储蓄、银行理财产品、股票基金、商业保险等一般理财方式。，也是360理财规划、广发银行智能投顾等项目的专用工具。除此之外，还有私募基金、资产管理公司、私募基金、担保等商品，但暂时与外汇投资不兼容。
与上一年相比，客户经常投资项目的银行理财产品、股票型基金、商业保险已基本构建完成，适合基金的选择/取回、购买/定投等实际操作，各项商品的风险和收益更加直观。特别是保险的功能基础设施有自己的特点，产品类别明确，适合选择，可以进行商业保险的分析。
在借款层面，广发银行的APP主要是平淡无奇，显示纯个人信用贷款e秒贷、抵押贷款质押和投资理财抵押贷款商品。也适用于提前还贷等贷后管理，还提供贷款试算、置业和住房贷款纳税申报数据服务。另外，网页底部的贷款指导很好，可以根据客户的具体情况强烈推荐合适的贷款类型。
广发银行的APP设置了“透支卡”通道页面，基本功能比较健全，可以完成账户管理、快速还贷、交易查询等基本要素。，并且还可以在线取钱，积分兑现，优惠促销等。，但暂时不兼容挂失。
在生活服务层面，广发银行的APP设置了“生活服务”的频道页面，整体场景建设较差。实际上适用于手机通话总流量的缴纳，很多地方水电项目的煤炭等电费缴纳，以及结售汇等其他境外业务。另外，还可以进行二维码支付，二维码支付(在代收代付的基础建设中)。在与线下推广联动的营业网点服务项目中，可以搜索周边ATM/营业网点，也可以预约营业网点，适合预定码无卡取款。
特性安全性（14分/15分）安全测试包括设置基本安全防范措施、APP人工服务渗透分析和功能测试三个板块。
在安全策略层面，广发银行的APP选择的基本对策是全面的。具备登录安全常识，要求超时自动注销，常用机器设备能进行管理方法，适度开启安全电脑键盘，重要交易网页设置防手机截图提醒。
在服务层面，新浪财经评测室的服务支持“安全”呈现的人工服务渗透报告中显示的信息。广发银行的APP总体优秀，7大类12个系统漏洞中有3个“低风险”风险。
特性方面，新浪金融评测室支持CFCA展示的数据信息，广发银行的APP总体优秀，平均开机时间和内存占用优于平均水平，平均CPU占用、耗电量和流量消耗略低于平均水平。
发展趋势自主创新（6.25分/10分）： 有一定自主创新 与线下推广连动一般随着移动金融行业的发展趋势，各家银行都在争夺APP的基础建设，整体发展趋势水平达到了一个新的高度，在一定层面上深陷“单一”的市场竞争。作为自主创新发展趋势的一部分，重点考虑的是APP在自主创新中的推广，行业特点的体现，线上线下渠道的联动。
相比去年，广发银行的APP基本上做了一些创新性的工作，比如完善了视频和语音交互沟通的基础建设，完善了记账等交互功能。APP的商业保险布局基础建设最能体现行业的某些特征。
在微信的基础建设层面，广发银行的微信账户有微商网点、个人信用贷款、透支卡三个板块，可以进行绑定卡、查询余额、银行开户等实际操作。但是官方微信小程序没有创建，和线下推广挂钩。
(测试版本号为4.3.0版本，特征数据测试由CFCA呈现，安全数据测试由“Safe”呈现，评测截止日期为今年6月20日)
备注名称表明网易金融行业评测室对手机网银的评测已经进行了五年，过去的评测结果得到了业界的普遍认可。2020年金融行业评价办公室更加重视评价规范。4月底，北京召开“手机网银测评内部研讨会”，与国有银行、国有商业银行、城商行内部的几位手机信贷业务负责人进行了讨论，制定出测评规范。此外，金融行业评价办公室还与CFCA和“安全”合作，引入更客观的绩效指标数据信息。
几个月来，金融行业评测室按照多方认可的评测标准，按照初测、复测和交叉测试、综合技术和安全系数、参与度、通用性和创新能力、100多个细分指标值等五轮测试，对21款手机网银app进行了全扫描。
