2022年9月15日,第36届大河国际车展(以下简称“郑州车展”)在郑州国际会展中心举行。“汽车行业关注网”部分网友投稿,多位李ONE车主当天前往现场维权。视频显示,这些李ONE车型的前挡风玻璃或车窗上贴有“韭菜”字样,下方写有“无良车企,收割老客户”字样,并在维权车辆引擎盖上放了一把韭菜,暗示李“割韭菜”。
本月初,据透露,李将在11月推出理想的L8。虽然系列不同,名字不同,但理想中的L8基本上可以默认为李ONE的换代车型。在李推出理想L8之前,李ONE将逐步退出生产线,也就是说李ONE即将停产。虽然售后维修和保修服务不会受到停产的影响,但是,许多刚买新车的理想车主认为他们被骗了,因为他们本来可以等几个月才能买到新车,但由于李没有提前透露新车信息,他们购买了“绝版车”。为了表达自己的不满,这些有理想的车主在各大网站发起投诉,全国多地爆发维权事件。从目前来看,车主在李ONE的维权并没有平息,各地车展的举办成为车主在李ONE新的维权场所。
“李一的虚假宣传欺骗消费者”、“李一的无良车企欺骗消费者”、“理想与套路之间有个李一”、“车友用理想谈情怀,理想却把车友当傻子”……大量李一车主在车上挂上维权标语。这是李成立以来最严重的一次产品公关危机。
据汽车行业关注统计,截至发稿时,李黑猫的集体投诉量已达1813件。一位有理想的车主说:8月6日订车,8月9日提车,车价也和销售沟通过。销售说理想品牌的车是厂家直营的,不打折不降价。并明确表示近两年不会停产或降价销售,并保证全国价格无差价折扣。
新车上市计划在主观上属于汽车内部经营决策方案和商业秘密,汽车主机厂没有强制告知的义务,降价销售也是主机厂的权利。客观上,汽车产品更新迭代很正常,新车会在产品力、配置等各方面进行升级。无论主观上还是客观上,李都没有错。
新动力汽车企业更注重追求企业资本价值,而忽略了用户的切身利益。以李一号事件为例。在6月21日理想L9的发布会上,李本可以透露理想L8的上市计划,消费者可以选择是买李ONE还是理想L8。然后9月份推出了李ONE的相关购车优惠,11月份理想L8上市后,他们就彻底退出了产品线。这是李比较恰当、规范的操作思路。但无论是出于对交付的担忧,还是出于对理想L8产品信息的保护,直到9月份李才透露出理想L8的上市消息,李ONE的车主自然很难接受这个消息,因为他们买的是即将停产的车型。
理想的销售人员也是李提出来的。不仅店主不知道李ONE即将停产,连理想的销售人员也蒙在鼓里。在传统的4S店销售模式下,经销商不受主机厂的管理,经销商可以在厂商指导价下自由合理定价。原始设备制造商的临时变化,如原材料价格的上涨,可以通过价格调整来平衡。直营模式下,直营店由主机厂直接管理,执行全国统一零售价。一定程度上价格波动较小,更符合消费者的购车习惯。一般来说,如果原材料价格上涨,OEM至少会提前一个月在官网发布相关信息,然后传达给旗下直营店。但在直销模式下,一线销售人员的承诺等同于主机厂的承诺。显然,理想直销系统的销售人员和总部之间没有统一的信息渠道,产品生命周期和定价周期也没有立即传达给一线人员。这也是李这种舆论的问题所在。
作为直接模式的驱动者,特斯拉引发了更多类似事件。9月16日,特斯拉启动新车采购。月底前交车的Model 3和Model Y可获得8000元保险补贴,可直接用于降低车价。这也引起了很多特斯拉车主的不满,迅速成立维权团体,甚至去线下门店维权。
一些汽车分析师表示,尽管停产很常见,但必须在更新产品序列和维护老车主的感受之间取得平衡。如果没有良好的沟通和协调,突然的价格调整会有失去原有品牌定位和品牌溢价的风险。同时也会对曾经是品牌粉丝的消费者造成一些伤害,品牌信任度直线下降,甚至把自己的潜在客户越推越远。
截至记者发稿时,李仍未就维权事件发表任何声明,这可能是维权事件愈演愈烈的原因。如前所述,降价销售和产品变化都属于企业发展的战略范畴。可以选择降价也可以不降价,可以选择告知也可以不告知。但不同于汽车行业的常规发展模式,确实引起了强烈的争议,在一定程度上对品牌声誉造成了损失。其他有意购车的消费者也会选择观望。毕竟谁也不想当韭菜。作为新势力品牌,如何在品牌形象塑造、用户利益维护和销售收入之间选择和承担后果,也需要各个车企去衡量和决定。截至记者发稿时,李仍未就维权事件发表任何声明,这可能是维权事件愈演愈烈的原因。
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