近两年来，随着全球电动化浪潮的加速，新能源汽车发展迅猛，越来越多的车企逐渐步入电动化的潮流，其中就包括沃尔沃这个贴着“安全”标签的车企。
2022年上半年，虽然深受疫情困扰，但沃尔沃依然实现了稳定增长。今年7月，沃尔沃交出了月销量15472辆的成绩单，同比增长近7%。同时，沃尔沃将加速电气化和销售渠道的转型，并将致力于建立更贴近当地市场的电池技术开发和生产体系。
8月26日，第25届成都车展拉开帷幕。沃尔沃汽车延续了去年成都车展的主题“唯爱而生不可辜负”，带来了全新的纯电动概念车概念充值和多项面向未来的技术储备，重新定义了四化新浪潮下的安全新标杆。同时，沃尔沃还宣布将在未来18个月内亮相四款纯电动新品。
发布会结束后，ZAKER记者有幸与沃尔沃汽车大中华区销售公司售后服务副总裁方锡智进行了深入交流。面对国内豪华车市场的变革和电动化浪潮下的汽车发展趋势，沃尔沃的售后服务计划和战略正在稳步推进。
沃尔沃大中华区销售公司售后服务副总裁方锡智
五大场景:“随处充电，随心充电”沃尔沃汽车贯彻“以人为本”的价值理念，旨在让车主享受专业、可靠、省力、超值的售后服务，为消费者带来全方位的愉悦出行体验。面对电气化时代，随着纯电动产品的快速推出，沃尔沃汽车在售后服务方面有了进一步的提升。
去年沃尔沃喊了一个口号，叫“到处都有电，想怎么充就怎么充”。方希之表示，广告语的重点是让用户可以随处充电，充电过程中用户无忧。为此，沃尔沃通过充电解决方案的五大场景，充分为客户带来便利。
第一，家用充电。沃尔沃免费为插电式车型的用户提供家庭充电和安装服务，明年将有惊人之举推出品牌专属充电桩。
第二，公共充电。为了让消费者享受更便捷的充电生态体验，沃尔沃汽车与国内多家公共充电桩运营商达成合作。用户可以在沃尔沃汽车APP中查询到合作运营商的充电桩动态信息，比如充电桩是否闲置空，是否可以正常使用。
第三，品牌充电。沃尔沃首个机场品牌充电站已在虹桥机场正式上线，有专人值班，为用户设置休息区，提供“停车+充电+咖啡”的专属服务。方锡智强调，沃尔沃向所有新能源车主开放虹桥机场品牌充电站，后台每月自动向新能源车主发放2小时免费停车票、24小时停车票和72小时停车票。这样的措施对于出差比较多的用户来说是非常友好的。
第四，经销商收费。为用户车辆提供高速充电服务，沃尔沃汽车在54家纯电动汽车重点经销商部署了60个120kW DC桩，并承诺用户可以在经销商处做售后服务，可以在短时间内将车辆充电至90%，然后返还给用户。
第五，应急充电。沃尔沃考虑到了紧急情况。比如用户要出门，忘记提前给车充电，这时候可以登录沃尔沃汽车APP。沃尔沃汽车APP上有一些首次车主。他们有权利，可以免费享受应急充电服务。汽车将在3小时内充电至90%，并返还给车主。
沃尔沃五大场景化充电解决方案非常为用户着想，处处为用户着想，帮助用户解决续航里程的焦虑。以用户为中心，沃尔沃是认真的。
“线上+线下”售后服务满足用户个性化需求沃尔沃汽车“线上+线下”周到的售后服务，带给用户充分的安全感。针对车主日常工作生活繁忙，保养时间难以协调的痛点，沃尔沃汽车做出了两个承诺:预约快速保养和长期营业。用户在app上预约基础保养，可享受“一小时内完成基础保养操作并送车”和“延长经销商售后服务时间从早上8点到晚上8点”的服务，既省心又省力。
针对车主在修车时的不便，沃尔沃还承诺“享受代步车”:在三包期内，车主因单次保修可在店内停留3天以上。预约成功后，车主可以免费使用代步车。面对车主的日常紧急需求，沃尔沃随叫随到服务(On Call attendant)为沃尔沃车主提供7*24小时一键呼叫“全天候守护”，一键呼叫、SOS紧急呼叫、碰撞自动求助、道路救援协助、防盗通知等功能为车主保驾护航。
为了让售后服务更加透明，方锡智表示，今年年底将推出虚拟车间，就是整合摄像头拍摄的信息，包括用户车辆保养的进度等。，并且可以在APP上直接与用户交流，让用户坐在家里就能看到整个项目的进展。
凭借沃尔沃专业、可靠、省力、超值的服务，用户满意度将大幅提升，这将进一步推动沃尔沃在汽车市场的持续强势。
真诚关爱用户三年来，沃尔沃不断优化零部件价格，累计降价超过13.1万个零部件，涉及近1000个产品类别，降幅均达19%。火花塞、电池、刹车片等易损件都在降价范围内。其中8000多个零件降幅超过50%。这些措施进一步改善了用户体验和用车成本。值得一提的是，沃尔沃售后服务中最重要的是:零件终身保修。这项服务意味着用户购买的所有原厂配件都享受终身保修。例如，沃尔沃车主王先生在保修解除后前往店支付空压缩机的更换费用。无论过了多少年，这款配件都可以享受零件终身保修服务，车主无需更换。
方希之认为自己当时咬着牙做的事情是正确的，方向是按照自己的预期在进行的。总而言之，无论是零部件价格下降，还是售后服务不断推，沃尔沃的措施都是面对存量市场的激烈竞争，把用户需求放在更高的位置，重视用户口碑，用户粘性和忠诚度至关重要。站在用户的角度，是对于股市竞争的必要思考。沃尔沃的故事或许能给我们一些启发。
在文章的最后，我们从与方总裁的对话中可以感受到，一个好的品牌要想在市场上长盛不衰，一定会非常细致地考虑用户，沃尔沃做到了这一点。其敬业服务就是从客户的感知出发，设身处地为客户着想，千方百计为客户服务，以客户满意度为衡量工作的主要标准，全心全意满足客户需求，努力提升客户价值。它不仅以RD、生产、销售为己任，而且重视服务，做到了服务的极致。这就是沃尔沃的口碑和销量不断攀升的原因。几十年来，沃尔沃一直用心服务，用品质说话，这是沃尔沃品牌成功的秘诀。
