11月23日下午消息，11月20日，中国移动在线在广州举办主题为“5G融合、数字智能、新在线”的2020中国移动在线营销服务生态合作峰会，邀请浙大、阿里、科大讯飞等合作伙伴，共同探讨5G赋能下的营销服务变革。
刘中国移动在线董事长兼总经理
中国移动在线董事长兼总经理刘在大会开幕致辞中提出，疫情加速用户行为向线上迁移，营销服务主战场从线下转向线上，运营模式从线下分区域运营转向线上融合、线上线下协同运营转型；疫情已经阻碍了传统的大规模集中生产，基于云的分布式代理成为服务的重要力量。营销服务的驱动力也将从劳动密集型升级到线上数据智能化。疫情也让人们看到了目的和力量的统一。基于情感的信任管理将取代粗放的猎取扩张；产业的共生逻辑也会加速竞争逻辑的替代。
浙江大学-中国移动在线联合创新实验室主任蔡亮表示:“目前，联合实验室凭借中国移动在线庞大的业务数据和技术条件，在区块链和边缘计算、大数据实时智能处理等领域开展合作，促进研究成果在实际场景中的应用。”实验室连续三年开展联合技术研究，容器云混合节点近300个投产，CPU资源利用率达到35%以上，完成8个分支的云侧协同部署；区块链服务平台已承载超过50万条众包会员信，交易额突破1500万。Streamcube实时智能平台覆盖30个省市自治区，为数十个业务系统提供实时数据支持，每天处理超过300亿条数据。
科大讯飞高级副总裁江涛表示:中国移动在线智能语音门户和HKUST的智能语音导航已在全国20个省份的10086热线投入使用，共服务4.8亿客户。
阿里巴巴达摩院智能服务事业部总经理赵坤认为:“5G+AI让智能服务体验再次升级。与中国移动在线深度合作后，阿里整合丰富的数据资源和技术，在智能客服、行业解决方案等领域不断突破创新。”目前，在双方的合作下，体验感知和推广的流量为150万/天，每日新增20万以上的高价值营销流量，提升20PP的处理转化率。
大会上，中国移动在线云客服事业部副总经理王强新发布了全新的5G视频客服，具备可视化交互、虚拟客服、刷脸验证支付、语音地图定位、双向同屏视频五大能力。与此同时，艾叫秘书在会上发布了消息。基于10086的智能语音应答技术，可以在漏接、挂机、关机等场景下代替客户接听电话，并将通话内容转化为文字推送至客户手机。
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