3C家用电器是购买频率低但使用频率高的商品。数字100在调查消费者的选择后发现，63%的消费者在购买电器时最看重“正品行货”这一因素。有意思的是，相比价格，95%的消费者更看重产品的品质和品牌，这也说明，随着这些年来消费者维权意识和正品意识的提高，品质品牌已经成为电器品牌和零售平台成败的关键。
作为电器零售平台，JD.COM凭借在3C家电领域多年的深耕，赢得了消费者的信任。报告指出，根据调查结果，无论从认知度还是使用量来看，JD.COM都位于电器零售平台的第一梯队，成为消费者购买高品质电器的首选平台。
除了“正品行货”、“品质”、“品牌”等因素外，优质的服务也是JD.COM受到消费者青睐的重要原因。数字100在《报告》中指出，京东的秘密。COM获得消费者的信任在于，它坚持提供丰富的正品行货，以及快速的送货服务和集送货/退货和换货于一体的售后服务，这使JD.COM在消费者中树立了良好的声誉和可靠的形象。尤其是在产品、客服、分销和售后方面，表现尤为突出。
事实上，深耕3C家电行业多年的JD.COM，通过服务创新，不断打造领先的服务标准。例如，JD.COM家电针对用户痛点，率先推出“3030180”服务，“30天价格保护、30天质量问题退换、180天质量问题换货”的新服务标准，消除了消费者网购家电的顾虑，同时预约送货、送货一体化等诸多标准化服务进一步推广。JD。COM手机系统推出了43项“安全换机”服务，全面保障用户在购机、售后全过程的权益；京东之家和JD.COM电脑数码店通过“京东到家”的功能，为消费者打造了“小时达”的极致服务体验。强大的性能效率下。
然而，随着时代的发展，不仅产品和服务本身的质量在变化，消费者购买电器的渠道也在变化。66%的消费者在购买电器时，会选择线上线下相结合，线上线下综合比较产品。这也意味着全渠道整合成为电器消费的大趋势。
线上线下全渠道融合模式正在释放出更强大的零售潜力。通过线下场景，消费者对商品有更清晰的体验，更有利于消费者决策。网购的便捷和统一标准化的服务保障，让商品跨越空到达更多消费者手中。通过全渠道一体化模式，JD.COM深入全国乡镇市场，解决了农村消费者曾经面临的品类少、价格高、品类少、送货安装慢、售后无保障等痛点，让更广泛的农村消费者享受到更丰富、更平价的产品、更便捷的购物体验和更优质的服务。
通过丰富的正品行货供应、标准透明的服务体系以及全渠道融合带来的极致体验，JD.COM赢得了众多消费者的信赖。未来，JD.COM将继续以消费者需求为中心，与合作伙伴携手打造更高体验的购物场景，为商家和消费者创造更多价值。
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