吐槽:办理业务难，诱导消费多，时间成本高。
张颖非常羡慕使用中国联通的同事，因为他们可以直接在官网购买充值卡和下载电子发票。工作忙的同时，她每个月都要去中国电信的营业厅现场办理，费时费力。
她曾就此事询问中国电信官方客服，得到的答复是，“充值卡并非一直在网上销售，只有线下电信营业厅才有。”但至于具体原因，客服并没有详细说明。
“这种商业模式太传统了，”她说。
传统的不只是中国电信。“我就是想开个发票，结果在中国移动营业厅排队等了40分钟。”李志顺向新浪科技表达了她对中国移动服务的不满。
当天是在海淀的一家中国移动营业网点。办理业务，首先需要扫码排队。之后系统提示她排队号是1019，还需要等2个人。但是等了很久，还是轮到她了。
李志顺在营业厅门口观察发现，营业厅有三个窗口，但只有两个窗口的工作人员办理业务。另外，不仅有两个人在等电话，还有好几个2 by 空开头的用户，窗口前办业务的用户并不多。“我完全不明白这种取号逻辑是怎么回事。就是感觉慢，真的太慢了。”
等了40分钟，她终于到了业务办理窗口，终于在5分钟内办理了业务。她回忆说，其实之前营业厅都配备了自助机，很多业务不用排队就能快速办理。然而，2019年底，这些机器都被移除了，从那以后，更多的用户开始排队。“说是要把一些业务转到网上办理，但是这个半年了都没有实现，给一些普通的业务办理增加了很多时间成本。”她说。
普通用户批评运营商不仅没有智能化、互联网化，还诱导消费、换套餐。
秦成常年在北京工作，河南老家的母亲经常让他担心。他妈妈用了中国移动的号码很多年，但对套餐资费一窍不通，经常被客服诱导消费。
“本来她用的是38元的手机套餐，我家也装了宽带，基本每天都用WiFi，所以套餐包含的语音和流量根本用不完，但中国移动客服以送流量的名义反复诱导她升级价格更高的套餐。”秦成说，每个月，他给母亲交的电话费很快就被扣光了。
巡视:三家公司问题范围广，渠道不打通，用户感知差。
事实上，很多用户投诉也引起了相关监管部门的重视。
2019年，中央第六巡视组对三大运营商进行了巡视，指出了各自的问题。今年3月，三大运营商公布整改进展。
巡视组指出中国移动存在“不知情定制侵害群众利益”、“一线网点多为外包合作经营、员工教育培训跟不上、服务质量不高”等问题。中国移动当时表示，将积极推进简化资费、可选资费模式试点、销售全额资费公示、简化套餐变动互斥规则等措施，促进透明消费，提升客户体验和感知。
在一线营业网点，运营商面临的情况确实发生了很大的变化。第一，外包合作经营的营业厅确实存在服务质量问题；二是随着用户对网上业务的需求越来越大，很多营业厅效率低下，亏损严重。
在2019年半年报和年报中，中国移动也披露了渠道方面的新举措。2019年上半年，中国移动关停超500家自营厅和超1200家合作厅，平均每客户销售成本下降2.7%；2019年全年关停并转营业厅4663家，平均每客户销售费用下降15.4%。
但需要注意的是，线下营业厅关停并转的同时，做好线上渠道的运营工作极为重要，以免反过来加重现有线下营业厅的业务办理压力。根据中国移动披露的数据，截至2019年底，其线上渠道业务占比58.8%。
事实上，关停并转线下营业厅的不仅仅是中国移动。张颖说，她住的小区里曾经有一家中国电信和中国联通的合作营业厅，但目前两家营业厅都贴出了出租转让的牌子，门店也已经关门停止服务。
检查中，中国联通也被指出存在“套餐太多、看不懂、难选”、“不知情定制投诉”等问题。当时联通表示，将加大线上线下产品清理力度，及时下架不符合市场需求的产品，集中整改期间精简400多个套餐；简明全面地宣传待售套餐的完整内容，优化套餐规则等。
新浪在中国联通手机营业厅的App里看到，就网上换套餐的功能而言，中国联通确实开始宣传很多套餐供用户选择，比如一些性价比高的上网套餐。但值得注意的是，联通特别提醒，普通用户和互联网套餐可以互转，暂不支持在线办理。他们还是需要携带有效证件到线下营业厅办理。
专家:管理存在矛盾，思维需要改变，很难一蹴而就。
一位不愿意透露姓名的通信行业人士指出，运营商在服务中遇到的问题，很大程度上与其央企身份面对市场化和互联网化运营的矛盾有关。
在他看来，因为运营机制的问题，运营商错过了很多互联网时代的机会。比如在中国移动的飞信和QQ微信的竞争中，虽然运营商早期在用户和网络上有天然优势，但在和互联网公司的较量中还是因为思维陈旧而败下阵来。
运营商也在寻求改变。以中国联通为例。它在多年前启动了“混改”进程，并作为战略投资者进入了BATJ等互联网公司。中国联通也与这些互联网公司合作开发了多种互联网套餐产品，赢得了不少用户。
今年年初，中国联通启动了整体市场运营的组织体系改革，目的是更加市场化运营，同时，产品和渠道进一步互联网化。
除了“混改”，上述人士认为，5G时代的到来，携号转网的开放，也在倒逼运营商积极提升服务质量，顺应时代发展趋势。
目前三大运营商都在不遗余力的争夺5G用户。一方面要继续满足老4G用户的需求，升级到5G；另一方面，要建立良好的品牌和服务形象，吸引新用户。
截至今年6月，中国移动5G用户数5560.9万户，全年目标1亿户；中国电信5G用户数3005万，全年预测6000-8000万用户；中国联通尚未公布自己的5G用户数量。
有意思的是，运营商为了发展5G用户，最近想尽办法开启了明星代言模式。中国移动邀请坤作为旗下动感地带品牌的5G合作伙伴，共同推出动感地带的M-ONE卡；中国联通邀请鹿晗作为创新合作伙伴，共同推出“福禄伴侣卡”。中国联通官方将此视为“互联网转型道路上的一次重点探索和尝试”。
但在市场化和互联网转型的道路上，运营商很难一蹴而就。运营商在改变品牌形象的同时，在产品、渠道、服务等方面还需要做很多。
从SPACE矩阵，看5G究竟是否在走向成功？ 搭载春藤8910DM的Cat 1模组完成中国电信测试入库 电信即将推出国内首款4.5G手机 发狠要绝杀移动4G 虚拟代言人Vee亮相！HTC发布VIVE FOCUS 3和VIVE PRO 2 NZONE S7 Pro+参数配置-具体参数评测 NZONE S7 Pro+售价怎么样？-NZONE S7 Pro+售价多少？ iPhone12一半用户选蓝色 此前被吐槽最丑“苹果蓝” TikTok是哪国的软件?调查显示超60%美国青少年使用 “700MHz技术与产业应用研讨会”为推动5G建设献言建策 中国移动董事长杨杰：推动信息服务融入百业、服务大众 不想选iPhone 14，还有五款国产手机也很强，用到2025年问题不大 2022年，苹果和华为旗舰手机怎么选？ 金秋买点什么好？这几款手机数码产品使用后体验出色，可以参考 2022下半年换机指南：华为苹果一加小米争鸣，这四款机型很难不爱 2022年下半年想换机，三款最值得购买的国产旗舰不能错过 高端旗舰别乱选，这五款实力偏强，你选对了吗？ 手机口碑很重要，这四款新机口碑较为出色，你选对了吗？ 国产旗舰机怎么选？这三款性能卓越堆料足，款款都综合实力强 覆盖高中低全价位，这四款手机才是2022年的真旗舰，入手不亏 不与iPhone 14和华为 Mate 50 争风头！这四款高性价比手机，覆盖高中低三档 OPPO18年，创新科技越来越多 OPPO看着现在很多一句话重复N多篇的“洗脑式”广告 盘点3K价位几款真香机，颜值拍照都在线，每一款都很值得入手 想要买AirPods Pro 2，现在华强北耳机就能代替，但不建议入手 手机流畅度是否值得重视？OPPO Reno8 Pro上手体验感受 A16芯片被吐槽挤牙膏？游戏玩家更推荐看看这些新机 华为 Mate 50 Pro和vivo X80 Pro这两款手机怎么选择？ 今天大家朋友圈最热的话题，应该就是羊了个羊如何闯关吧 iOS 16登上热搜，网友却说摆烂？现在入手骁龙8+旗舰更香 苹果14正式开售！追求高性价比，但更推荐这三款高口碑安卓旗舰