2月8日，60多岁的李奶奶走进店里，就如何使用微信视频聊天和发红包寻求帮助。原来，李奶奶的儿子在外地工作，想回家过春节，但她阻止了他。“我叫他听国家的，就地过年。”但经过劝阻，李奶奶还是止不住对儿子家人的思念，特别想在除夕夜和孙子视频聊天，发红包。我儿子曾经多次教李奶奶使用微信，但她记不住了。无奈之下，她来到附近的一家手机店。
长期以来，JD.COM一直致力于让老年用户享受智能生活。为此，它专门在JD.COM推出了老年人智能手机，并在一些地区的线下商店设立了专门的老年人服务岗。这家店的店员也为很多老人提供过服务，但让他惊讶的是，在演示如何视频聊天和发红包时，李奶奶竟然拿出了一个笔记本，把操作步骤一个个记了下来，还画出了操作示意图，看起来异常的端正，就像铅印一样。“当时，我惊呆了。这个奶奶以前一定是个学霸！”
被李奶奶“教科书”式手绘操作指南打动的店主们将照片发到了朋友圈，被当地媒体报道后在网上引起广泛关注。有网友感慨道，“这么工整的‘指令’，恐怕只有老一辈能写，年轻人除了自己的名字，怕是写不出别的字了。”有网友说“我怎么没想到给爸妈画一张？这样他们遇到问题的时候就可以按照指示去做了！”也有网友从“操作指南”背后看到了父母的不容易:“今年各地都提倡过年到位，但父母一年到头都盼着过年和我们团聚。虽然他们对此只字不提，但心里肯定是失望的。无论我们在哪里，都应该多关心父母，让他们感受到我们的爱。”
近年来，晚辈给长辈手绘“说明书”的新闻频频见诸报端。重庆有的女孩为了让父母加入“朋友圈”，手绘了一套说明书，南昌有的女孩手绘了MP3(音乐播放器)说明书，方便奶奶听MP3。从这些事件可以看出，很多老年人在使用智能产品时存在一定的困难。一方面，需要全社会共同动员起来，进行适老转型，帮助老年人跨越数字鸿沟，享受数字时代的便利和快捷；另一方面，也需要晚辈多关心长辈，满足他们的情感需求、生活需求和健康需求，为他们的晚年生活创造更加便利和温馨的生活。
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