最高人民法院2019年底发布的《司法大数据专题报告:网络犯罪的特点和趋势》显示,近年来,在被告人主要使用的社交、支付等虚拟犯罪工具中,支付宝占比最低。背后是支付宝打击网络诈骗的“预警、劝阻、事后协助”体系。
2019年,支付宝推出反诈骗“唤醒热线”,致电潜在高风险用户进行劝阻;2020年将升级“唤醒热线”,引入AI客服,覆盖更多风险用户。它不仅可以与受骗用户发起对话,还可以根据用户遇到的场景选择不同的词语完成劝阻任务,使得单次骗局的劝阻成功率高达90%。
当发现用户面临高风险交易时,支付宝会配合公安部刑侦局,给用户风险弹窗和短信提醒。此外,支付宝还推出了安全卫士、延迟到账等多项反诈骗智能交互产品,提高劝阻率。事后,支付宝很早就成立了跨部门联合小组,利用技术手段沉淀风险事件研判经验,协助警方打击诈骗、赌博、非法集资、非法经营、集资诈骗等各类网络犯罪。
支付宝2020年反欺诈报告显示,通过引入AI等技术和多年打击黑灰产的经验,构建的多元化预警防范体系,通过部署交易金额、交易时间、关系网络、资金聚合等模型,可以有效识别疑似欺诈等风险最大的交易。一旦发现异常交易,会第一时间进行风险预警或在线拦截。
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