据了解，北京市消协委托北京中智平安商务服务有限公司在北京开展“携号转网”服务和5G认知调查。5月31日-6月28日期间，通过线下街头访谈和线上问卷调查，共收集有效问卷4344份(线下1754份，线上2590份)；通过程序设计，获取了2019年11月1日至2020年7月31日的舆情信息，共获取舆情信息3519条。通过体验调查，将北京16个区分为城六区、近郊区和远郊区三个区域，安排36次“携号转网”体验。其中，中国移动、中国电信、中国联通各体验12次，对各运营商在人员服务、办理条件、办理流程、办理结果等方面的表现进行评分。
体验调查结果显示，在三大运营商的综合评价上，转网业务综合得分从高到低排序为:中国联通93.49，中国移动92.89，中国电信89.86；转网业务综合得分从高到低排序为:中国移动93.52，中国电信93.18，中国联通89.14。
调查显示，84.91%的受访者知道或听说过“携号转网”业务，只有15.09%的受访者表示不知道。51.71%经历过“携号转网”的受访者表示原运营商信号和网速差，36.99%表示转网后套餐资费和套餐内容更实惠，只有11.3%的受访者表示因运营商服务差或其他原因转网。三大运营商均规定“携号转网”只能在自营营业厅办理，新购买的号码必须经过业务生效流程后才能转网。
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