双十一刚过,大部分“最后付款人”都已经买了自己需要的东西。然而,杭州的陈女士却高兴不起来。陈女士依稀记得,双十一那天凌晨,她下单买了一台笔记本电脑。她强调,根据参数,她决定购买i7处理器的电脑,但实际上她得到的是i5处理器的电脑。
陈女士买了i7惠普,得到i5版本。
陈女士拿到了电脑。
陈女士在接受采访时表示,当时选择了“超值”套餐,但并不确定。后来她说她买这台电脑只是因为看到了“i7”,和各个平台相比价格也合适。最后,她决定买下它,但她很失望。但是,快递页面上确实出现了“i5”这个词。陈女士认为,官方更改了快递,当时她的页面上并没有“i5”。
官方回应
对此,天猫惠普官方旗舰店回应称,交易页面上有三种配置:超值版、正式版和旗舰版,陈女士当时选择的是超值版,即i5版电脑,可能是陈女士操作失误。事情的真相是什么?双方各执一词。但官方也做出了让步,提出了两个可行的解决方案:一是退货,官方出钱;二是换货,差价从原来的500元特申请到450元。
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