小米自成立以来，一直非常重视米粉文化，不断强化服务品质，亲自解决用户问题。小米在发展壮大的过程中，不断升级服务品质，逐步完善售前、售中、售后等环节的服务体系，打通服务全流程，力求主动精准强化服务理念，充分诠释服务价值。
今年8月，小米内部邮件发布服务体系的工作人员全部任命完毕，新生代经理得到提拔，物流、售后、客服工作备受关注，服务体系的组织架构得到梳理。同时，小米成立了三大服务体系协调小组，旨在通过三大服务体系提升服务质量。作为服务体系架构调整的第一个重大节点，本次双11是小米全新服务体系的一次重要考验。基于米粉，对小米的服务体系提出了更高的要求。
服务工作现场的一部分
为迎接双11，小米服务体系全体成员提前数月开始实践，梳理人员储备、技能培训、运营支持、应急措施等各个环节，优化服务体验，升级服务质量。
据了解，小米客服先后7次开展全员战前动员会，配备3400名技术专家，提供上万次在职技能培训，确保工作人员100%通过客服技能资格认证。小米的客服也注重在高峰时段部署专业人员在线办公，支持完善的应急预案，整合所有服务渠道，联动各产品线的服务支持。小米客服全力以赴，为双11保驾护航，保障期内目标达成。
每次双11，订单激增，平台很容易出现订单发货滞后的情况。从双11这个时间零点开始，小米物流仓库全面铺货，安排30多万快递员，配备3500多辆货车联合作业。同时成立跟踪小组，第一时间上报运输数据，及时处理异常数据，全员整装待发，确保当天发货。
在售后服务方面，小米先后组织了近30场员工培训，累计参与人数达12000人。从目标确认、现场指导、盘点、备料检查等方面入手。，小米售后人员的工作能力得到了很好的锻炼和提升。开售后，小米也回顾了以往双11的服务经验，规划和梳理了今年双11的服务流程和服务目标，更好的照顾米粉，服务米粉，确保期间达成使命。
值得注意的是，小米服务体系在双11策划了“橙心橙意”主题活动，进一步拉近了米粉与小米的距离，增强了互动性、参与性和趣味性。通过微博的互动，米粉可以讲述小米快递员、客服、售后老师等相关服务的故事，并有机会参与赢取大奖。小米服务系统还将陆续在Tik Tok平台上传双11的服务现场相关视频，让米粉零距离感受小米服务系统工作人员的工作状态和热情，提供一个双向交流的平台。此外，从今年10月20日开始，小米联手天猫推出了为期20天的线上直播，青年主播给用户直观、多方位的呈现小米产品，让米粉更了解产品性能。
直接广播
小米自始至终以构建完善的服务体系，真诚服务米粉为己任，在物流、售后、客服等方面做出服务承诺。，努力保证用户在buy buy中能轻松买到超值的米粉。小米的服务体系从接单、配送、安装、维修、维护各个环节相互配合，不断优化服务细节，努力实现从产品到服务的一站式购买体验，打造高品质、标准化的系统服务。小米通过不断夯实服务体系建设，为自身的可持续发展奠定了坚实的基础，赢得了用户的良好口碑。
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