今日，沙利文联合头豹研究院发布《人工智能系列报告:2021年中国对话AI市场报告》。根据该报告，腾讯云智能在中国对话式人工智能市场中名列前茅。其中，与Frost雷达创新指数和成长指数相关的4项指标排名第一，企业级智能客服应用能力、对话理解能力、智能语音处理和智能语音合成能力得分最高。
目前，中国的对话式AI市场正处于快速增长阶段。沙利文的报告指出，随着AI技术的落地及其价值的深入，预计2026年中国对话式AI行业的市场规模将实现跨越式增长，CAGR(复合年增长率)五年后将达到26.3%。
腾讯云的智能对话式AI由腾讯云肖伟提供支持。腾讯云基于云端AI大脑，提供优质、完整、开放的AI对话能力，无缝连接腾讯生态的丰富内容和服务，提供数字化助手、数字化客服、数字化员工等行业场景中的服务，全面融合交互智能和数据智能，帮助企业提升全程客服体验。
腾讯云获得四大类第一，成长指数和创新指数TOP 2。
随着中国对话式AI市场的快速增长，沙利文联合头豹研究院根据增长指数和创新指数对市场主流厂商进行评估。综合评分，腾讯云等五家厂商位列中国对话式AI市场领导者。
其中，腾讯云智能在四项相关指标中排名第一。
(腾讯云智能位列中国对话式AI市场领军梯队)
在成长指数的各项指标中，腾讯云智能在企业级智能客服应用能力和对话理解能力上取得了最高分。目前，腾讯云智能已为80+以上行业提供营销、销售、运营、服务解决方案，帮助企业覆盖客户全生命周期。腾讯云智能提出了数字智能的客服、对话分析、微智能的客服等企业级创新应用解决方案，也在不断拓展企业服务新场景。
在对话理解方面，腾讯云智能通过整合智能对话系统和知识图谱系统的基础AI能力，深耕知识挖掘、语义理解和预训练技术，提出了多语言预训练模型“神农MShenNonG”。多次登顶行业重要榜单，可为企业和用户提供高效精准的对话式AI服务。同时，腾讯云肖伟开发了完整的语义问答技术解决方案，涵盖文档问答、表格问答和地图问答。2022年获得NL2SQL两个国际榜单第一名:COSQL和Sparc。
在创新指数的各项指标中，腾讯云智能在智能语音处理和智能语音合成方面得分最高。在智能语音处理方面，腾讯云智能实现复杂语音环境下从输入到输出的全链路声学技术能力，更好地理解和反馈用户的语音输入，实现更高效的人机交互。同时，通过将深度模型引入声学预处理系统，在业内率先构建了端到端的全神经网络模型方案。
在智能语音合成方面，腾讯云在业内首次实现了“5句”的高效个性化定制，领先于业内流行的10句定制方案，在语气定制场景上优势显著。此外，风格更多、情感类别更丰富的TTS支持单词级的细粒度控制，也提高了对话机器人的语音拟人化。
对话AI市场规模将实现跨越式增长，云小微已在多个行业落地，助力智能化转型。
报告指出，随着AI技术的落地及其价值的深化，2026年中国对话式AI行业市场规模将实现跨越式增长，五年复合年增长率为26.3%。在疫情催化下，各行业数字化、智能化应用迎来需求拐点，对话式AI行业发展进入需求爆发期。
(沙利文报告:中国对话式人工智能行业市场规模)
同时，国家出台了《新一代人工智能发展规划》、《国家新一代人工智能标准体系建设指南》等政策，也从技术端加大了关键技术的研发，从应用端推动新技术的产业化。
分析显示，消费电子、家电、交通工具、电子商务和泛互联网是对话式AI的核心应用场景。其中消费电子和交通工具落地速度领先，是一个技术需求全面、渗透率高的场景。
近年来，腾讯云肖伟一直致力于为多个行业提供领先的AI语音全链路能力和配套硬件解决方案，为AIoT行业提供自然智能的人机交互体验，为行业提供AI语音助手、智能客服机器人、数字智能人等产品，助力行业数字化、高质量发展。
目前，腾讯云肖伟AI语音助手已服务超过60%的主流智能家居品牌，覆盖超过40个智能家居场景。同时，与长安、福特、广汽等超过15家车企开展深度合作，为100多款国内外畅销车型提供语音助手服务。基于交互智能，腾讯云肖伟领先的AI语音全链路能力和配套硬件解决方案整合了腾讯优质的内容和服务，覆盖智能音箱、智能穿戴、智能车联等多个领域。
此外，云小微打造的智能客服机器人广泛接入企业微生态，提供领先的对话智能，帮助服务金融、泛零售等行业的终端客户，通过AI加持提升客户体验和客户留存。同时在热线、政务大厅、门户平台等智慧政务服务场景中提供精准优质的智能对话服务。它采用最新的Bert框架核心模型算法，引入数据增强方法，使回复准确率提高90%以上。业界发起LARQ查询扩展，进一步降低知识库建设成本80%，为客服和营销进一步降本增效。
作为集语音AI和交互智能技术于一体的产品，智人也在加速从技术创新走向产业应用。腾讯云数字智人集成了语音交互、自然语言理解、图像识别等AI能力。，并帮助金融、媒体等机构打造形象更生动、交互更智能的数字化员工，从而更好地服务终端用户。
截至目前，腾讯云肖伟的语音AI能力已经在金融、媒体、泛政治、交通、家居等行业实现落地，在丰富的行业场景中实现无“微”无智慧。未来，腾讯云肖伟将继续深化语音AI技术，积极探索前沿技术和应用研究，专注于交互智能技术的深度开发，不断夯实底层能力。在数字化转型的大趋势下，数字化、智能化、可视化的语音AI解决方案将帮助企业提升数字化服务。
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