7月26日，据Business Insider报道，电动汽车制造商特斯拉的两名前员工透露，该公司太阳能部门特斯拉能源(Tesla Energy)已经成立了两个专门的团队，负责搜索、审查和处理社交媒体上对该公司及其首席执行官埃隆马斯克(elon musk)的投诉。
一名前员工指出，第一个团队由大约20名员工组成。除了解决客户提出的问题，这个团队还试图说服客户删除针对特斯拉的投诉帖子。第二个团队由9人组成，他们正在寻找对马斯克的投诉。这与特斯拉能源公司1月份招聘“客户支持专员”的广告不谋而合。广告称，候选人将为马斯克解决“社交媒体升级”问题。
特斯拉能源公司的一名前经理也证实，该公司有一个专门的团队搜索社交媒体投诉。这位经理去年离职，之前一直在特斯拉工作。他和他的第一位前雇员说:“这些人基本上在寻找任何与特斯拉、特斯拉能源和马斯克有关的东西。”据报道，这些员工还被指示礼貌地要求客户删除他们在社交媒体上的投诉。
第一位前员工表示，他从未在这两个社交媒体投诉团队工作过，通常处理这些投诉都是通过特斯拉客服渠道完成的。他估计，投诉团队的成员平均每天需要处理18个来自正规客服渠道的客户投诉，因此他们不得不抽出时间在社交媒体上寻找愤怒的帖子。
他还说:“处理投诉的员工几乎没有停工时间。而且为了避免错过最后期限，他们需要在休息时间继续工作。”
特斯拉的前经理表示，对于客户来说，在社交媒体上发帖有时会促使公司比通过客服更快地解决投诉。一位不愿透露姓名的特斯拉能源客户表示，当他们的太阳能屋顶合同出现问题时，他们收到了特斯拉项目经理的这一建议。
这位客户说，“项目经理让我在线投诉，要么在Twitter上，要么在脸书上，因为她说特斯拉唯一担心的是社交媒体情绪。”他后来在Twitter上发帖，但表示不知道这是否会有所不同，因为特斯拉从未具体联系过他。
特斯拉的客户在5月份表示，该公司已经“冷处理”了他们的投诉数周。一些客户承认，在他通过推特投诉后，特斯拉的代表打电话给他，但特斯拉没有人要求他删除这条推特。
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